「山崎彰一氏」の記事一覧

生成AIを活用した仕組みの活用によるコンタクトセンター生産性向上、自動化に向けた要諦

2026.06.15

「テキスト化の次が進まない」そのジレンマに答えます。生産性向上・呼量削減・AI活用推進の3課題を5W1Hで分解し、コンタクトセンターが価値創造拠点へ変革するための具体的な道筋をプロフェッショナルの視点で解説します。