事例一覧

コンサルティング

チャット単体　

コンサルティング

コンタクトセンター戦略策定

内部/外部環境調査をふまえた改善機会討議で、あるべき姿を立案

CX向上に向けたセンター課題の包括的な分析

定性・定量分析をもとに機能選定し、UI設計と投資対効果を算定

有人チャット運用の包括的設計

方法論にもとづき最適なチャット運用手法を設計

業務アセスメントによるセンター課題の包括的可視化

定量・定性調査をもとにセンターの評価を実施、さらに深掘項目を抽出し課題の深堀を実施

大規模センター業務コンサルティング

改善機会討議で解決案を導き、現場合意を得てアクション開始

RFP策定支援

情報共有・討議を重ね、RFP本文のとりまとめを強力に支援

CRM

CRMシステム導入による業務効率化

複数業務を共通管理し、業務効率化を実現

CRMシステムでのナレッジ内部利用と外部FAQ連携

内外ナレッジをSalesforceに集約、A-CRMチームで継続的改善

チャットボットからCRMの有人チャットへスムースなスイッチング

顧客導線にあわせてたシームレスな対応を実現

CRMシステムと連携したFAQサイトの構築

複数の外部FAQを統一し、総合FAQサイトの実現

基盤システムの短期導入と段階的オムニチャネルの実現

ロードマップにもとづき、戦略実現を段階的に支援

チャット単体

有人チャットシステムの早期導入

チャットシステム導入と運用立ち上げを１ヵ月間で実現

AI

チャットボット導入による顧客接点のマルチ化

問い合わせの自動回答と、未解決時のシームレスな有人対応の実現

チャットボット導入による業務効率化

顧客システムと連携による交換受付の完全自動化

複数チャネルをチャットボットで自動対応

複数チャネルに対し顧客満足度を最大化するUIの実現

VOC

VOC分析効率化と複数部門活用

VOCデータ収集とリアルタイム連携プロセスが実現

自動要約ツール導入による業務効率化

要約ツールと最適化された新プロセスで後処理時間の大幅削減

FAQ自動表示ツール導入による業務効率化

最適なトークフローにそったFAQ自動表示で業務効率化

保留要因分析とナレッジ整備

会話の詳細分析で保留要因特定し、改善案を実装

感情スコア活用

顧客感情をマーケティングに、オペレータ感情を退職抑止に活用

本部・センターとのVOC情報連携

各拠点の会話を分析、職務に応じたレポート自動配信の実現

最新情報

2020.09.25: 【動画公開！】音声認識ソリューションによって変わるコンタクトセンター
2020.07.10: コンタクトセンターの森オープンのお知らせ

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セミナー・イベント情報

2020.10.23: 【オンラインセミナー】ベルシステム24×ベクスト　「顧客の声」の分析からFAQ・チャットボットを作るコツ！
2020.10.08: ！必見！即日導入可能な音声自動応答システム「ekubot」オンラインセミナー
2020.09.24: 無料で即日始められる音声自動応答システム「ekubot」オンラインセミナー

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