チャット応対運用手法と、PDCAサイクルにもとづく改善型運用が確立
運用マネジメントツールが整備され、属人化されていた運用体制が標準化
方法論にもとづき最適なチャット運用手法を設計
- チャット応対管理指標、目標値、管理スパンの定義
- 応対方針、文章校正やレイアウトを設計
- メンバーの役割定義、実施スパンの設計
- 機能ごとのUI・プロセスを策定
- 導入研修後のスキル評価を行い着台基準を策定
- 応対品質を維持するため、オペレータの評価基準、評価ツール、フィードバック方法等を具体化
| 基本情報 |
|---|
|
| 目的とチャレンジ |
|
OFFICIAL SUPPORTER
