保留原因が特性され、ナレッジポップアップにより、保留率が低下（12%→8%）
品質評価テンプレート活用で、通話全件自動評価し課題のある対話を特定
会話の詳細分析で保留要因特定し、改善案を実装
- 音声認識システムを導入
- マイニングツールで会話分析
- 保留課題を特定し前後の会話を詳細分析
- ナレッジ欠除に原因を特定
- 特定病名に関するナレッジ作成
- 自動ポップアップを実装
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| 目的とチャレンジ |
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