感情スコア活用

申込率が高い顧客との対話時の感情をもとにトークスクリプトを最適化
退職意向者を重点的にフォローし、退職率が大幅に改善(2.7%→1.3%)


顧客感情をマーケティングに、オペレータ感情を退職抑止に活用

  • 感情スコアを取得
  • 契約・未契約との相関を分析
  • 理想的な感情の動きからスクリプト改善
  • 感情スコアを取得
  • 籍者・退職者との相関を分析
  • 退職意向を事前察知し、退職抑止策実施

顧客感情をマーケティングに、オペレータ感情を退職抑止に活用

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目的とチャレンジ
  • 顧客感情スコアの多面的な利用
  • 相関データの多面的な分析
  • 退職抑止にも活用

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