申込率が高い顧客との対話時の感情をもとにトークスクリプトを最適化
退職意向者を重点的にフォローし、退職率が大幅に改善（2.7%→1.3%）
顧客感情をマーケティングに、オペレータ感情を退職抑止に活用
- 感情スコアを取得
- 契約・未契約との相関を分析
- 理想的な感情の動きからスクリプト改善
- 感情スコアを取得
- 籍者・退職者との相関を分析
- 退職意向を事前察知し、退職抑止策実施
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