【2022年7月28日開催】【ベルシステム24オンラインセミナー】みんなが気になる在宅・遠隔コンタクトセンターの課題解決はこれだ！

BCPやコストの観点からサテライト、複数拠点での運用、はたまた在宅化。
拠点戦略はコンタクトセンターにとって重要な観点です。

実際に1つの拠点というケースは少なく、ほとんどの企業が自社、アウトソーシングに関わらず複数の拠点でコンタクトセンターを運営しています。

そこで課題となるのが運用管理。
応対チェックやオペレーター支援など、拠点間の品質格差や低下を防ぐための取り組みは長年の課題です。

今回はこの課題をどのように解決すべきか、システムの視点、運用の視点で解説するとともに遠隔運用を円滑に行っている事例をご紹介します。

【スピーカー】

株式会社ベルシステム24
ソリューション推進本部　ソリューションセールス部
齊藤　篤輝

株式会社ベルシステム24
ソリューション推進本部　コンサルティング部
小嶋　脩一

【こんな方におすすめです】

【ベルシステム24オンラインセミナー】
みんなが気になる在宅・遠隔コンタクトセンターの
課題解決はこれだ！