VOC/音声認識 データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには 2024.02.13 コンタクトセンターにおけるデータ活用の基本知識やメリット、データの集め方などを解説します。データ活用に必要なスキルや注意点、データ分析の支援サービスについても紹介しているため、データ活用の情報を知りたい方はぜひ参考にしてください。
DX(デジタルトランスフォーメーション) プロフェッショナル AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上 2023.07.10 コンタクトセンター運営では、人材確保、顧客満足度、コスト削減など複数の問題に直面します。そんなときに現状の運用を低コストで行いつつ、今後のスケールアップにも対応できるような仕組みづくりができると理想的だと思いませんか?この記事ではコンタクト...
DX(デジタルトランスフォーメーション) プロフェッショナル コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは? 収集や保管の注意点と必須ツール 2023.06.26 本記事では顧客データの収集から管理までの注意点や、コンタクトセンターにおけるデータマスキングの有用性と、マスキング工数を大幅に削減する必須ツールをご紹介します。