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ノウハウ カスタマージャーニーとは?重要性やマップの作成方法を解説! 2022.03.24 多様化する顧客の購買行動により、企業は綿密なマーケティング計画を求められるようになりました。そこで注目されているのがカスタマージャーニーです。本記事では、その重要性やメリットとともにカスタマージャーニーマップの作成方法を紹介します。
カスタマージャーニー プロフェッショナル なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか?成功事例とその重要性を解説 2024.07.17 今回は、コンタクトセンターにおいてのオムニチャネル戦略とは何なのか、なぜオムニチャネル戦略が重要なのかについて紹介をしていきたいと思います。
カスタマージャーニー プロフェッショナル 顧客エクスペリエンス(CX)向上が企業成長を促す理由と成功事例 2024.07.03 今回はそのCXとは何か、日本企業においてどのような取り組みがされているのかをご紹介します。
CX プロフェッショナル パーソナライズとは?データベースマーケティング実践のすすめ 2023.02.01 今回はWebパーソナライズドツールの運用を行っているスタッフの体験談を元に「パーソナライズとはなにか」「「パーソナライズを運用するために必要な視点」についてご紹介します。