基盤システムの短期導入と段階的オムニチャネルの実現

音声基盤と老朽化したCRMをセンター主導で短期導入
A-CRMのチームの継続的改善と機能追加で、段階的高度化を実現


ロードマップにもとづき、戦略実現を段階的に支援

  • センター現状を可視化
  • あるべき姿を策定
  • あるべき姿実現のロードマップでSTEPごとにシステム導入
  • A-CRMチームによる継続的改善

ロードマップにもとづき、戦略実現を段階的に支援

基本情報
  • 消費財業界
  • お客様相談室業務
目的とチャレンジ
  • オムニチャネル高度化センターの実現
  • Salesforceによる作らないシステム導入
  • センター主導による段階的高度化

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