トークフローに応じたFAQの自動表示でAHTが20％改善
ハイパフォーマーのトークフローを全面展開しオペレータスキルを底上げ
最適なトークフローにそったFAQ自動表示で業務効率化
- 音声認識データを分析し理想FAQ設計
- 既存FAQ活用でカバレッジ確保
- FAQ自動表示ツール導入
- FAQ投入とトークフローを設定
- トークフローに応じたFAQ自動表示
- Highパフォーマーのフローを全面展開
| 基本情報 |
|---|
|
| 目的とチャレンジ |
|
OFFICIAL SUPPORTER
