FAQ自動表示ツール導入による業務効率化

トークフローに応じたFAQの自動表示でAHTが20%改善
ハイパフォーマーのトークフローを全面展開しオペレータスキルを底上げ


最適なトークフローにそったFAQ自動表示で業務効率化

  • 音声認識データを分析し理想FAQ設計
  • 既存FAQ活用でカバレッジ確保
  • FAQ自動表示ツール導入
  • FAQ投入とトークフローを設定
  • トークフローに応じたFAQ自動表示
  • Highパフォーマーのフローを全面展開

最適なトークフローにそったFAQ自動表示で業務効率化

基本情報
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目的とチャレンジ
  • オペレータ支援による業務効率化
  • 問合せに応じた最適なFAQ選択
  • スモールスタートから段階的拡充

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