チャットボット導入による業務効率化

構想から導入までを4ヶ月で実現、交換業務を完全自動化
自己解決により交換リードタイムが向上し、運用総コストが大幅に削減


顧客システムと連携による交換受付の完全自動化

  • 故障診断後、製品交換をチャットボットで受付
  • 顧客システムと連携し、関連処理を完全自動化

顧客システムと連携による交換受付の完全自動化

基本情報
  • 嗜好品メーカー
  • 消費者・店舗からの問合せ
  • 製品不具合による交換手続き
目的とチャレンジ
  • 呼量増加に備えた製品交換業務の自動化
  • 新製品リリースに合わせた短期導入
  • 一問一答と製品交換対応の複合対応

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