チャットボット導入による顧客接点のマルチ化

顧客設定のマルチ化によるCX向上
自己解決率向上と有人チャット解決による、総運用コストの削減


問い合わせの自動回答と、未解決時のシームレスな有人対応の実現

  • 未解決や対応不可の問合せは有人へスイッチ
  • ハイブリッド運用でワンストップ対応を実現

問い合わせの自動回答と、未解決時のシームレスな有人対応の実現

基本情報
  • 流通小売り業界
  • アプリ利用に関する問合せ
目的とチャレンジ
  • 顧客接点のマルチ化
  • 一問一等形式による回答の自動化
  • 柔軟なシナリオ設計

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