VOC分析効率化と複数部門活用
音声認識データからVOCが自動収集され、関連部門のニーズに応じて自動配信
運用改善、FAQ作成、品質管理分析、商品改善・不具合の早期発見などが可能に
VOCデータ収集とリアルタイム連携プロセスが実現
- 音声認識システムを導入
- マイニングツールで会話分析
- VOC関連業務の把握
- 改善機会抽出と優先度づけ
- 重要項目の深堀り分析
- VOCレポート・ダッシュボード作成
- 新VOCプロセスの設計
基本情報 |
---|
|
目的とチャレンジ |
|
掲載事例に関するお問い合わせ