VOC分析効率化と複数部門活用

音声認識データからVOCが自動収集され、関連部門のニーズに応じて自動配信
運用改善、FAQ作成、品質管理分析、商品改善・不具合の早期発見などが可能に


VOCデータ収集とリアルタイム連携プロセスが実現

  • 音声認識システムを導入
  • マイニングツールで会話分析
  • VOC関連業務の把握
  • 改善機会抽出と優先度づけ
  • 重要項目の深堀り分析
  • VOCレポート・ダッシュボード作成
  • 新VOCプロセスの設計

VOCデータ収集とリアルタイム連携プロセスが実現

基本情報
  • 消費財メーカー
  • 消費者・店舗からの問合せ対応
目的とチャレンジ
  • VOCデータの収集と複数部門活用
  • 関連部署を含めた連携プロセス
  • ツールが人をサポートする運用

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