品質管理

顧客満足度を高める！コンタクトセンターの会話データ活用事例とハイパフォーマー育成プログラム

顧客満足度を高める！コンタクトセンターの会話データ活用事例とハイパフォーマー育成プログラム

2025.10.14

コンタクトセンターの会話テキストデータを活用し、ハイパフォーマー育成や顧客満足度向上を実現する方法を解説。テキストマイニングや音声分析による具体的な事例と育成プログラムの成功事例を紹介します。

コンタクトセンターの応対品質とは？管理方法と品質向上の必要性を解説

コンタクトセンターの応対品質とは？管理方法と品質向上の必要性を解説

2022.05.13

オペレーターの応対品質を管理し、応対品質を向上できれば、顧客満足度を上げることが可能です。本記事では、コールセンターやコンタクトセンターにおける品質管理の必要性と、応対品質を管理する方法、応対品質向上に欠かせないKPI設定について紹介します...

顧客対応を向上させるためのスキルセットとマニュアルの整備

顧客対応を向上させるためのスキルセットとマニュアルの整備

2022.02.15

今回は、顧客対応の重要性や顧客満足度を上げるために必要なことを解説します。さらに、対応のポイントについても紹介しますので、顧客とよりよい関係を築くための手引きとしてぜひ活用してください。

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