本資料では、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンターの業務効率化」をサポートするソリューション「Vextシリーズ」を詳しくご紹介します。
ぜひご覧ください。
VextMinerとは
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VextMinerは、コンタクトセンター向けテキストマイニングツールです。テキストマイニングとは、大量の文書情報から欲しい情報を発掘する技術です。数値情報とは違い、人によって様々な解釈・分類が可能な大量のコンタクトセンター情報を、すばやく自動分類して体系化の支援を行います。
効果的なVOC分析を実現
応対履歴やアンケート、音声認識テキストなどコンタクトセンターには大量の文書情報が日々蓄積されます。しかし、それらのデータを分析するためには多大な労力がかかることは周知の事実です。VextMinerなら自動学習・自動分類機能によりわかりやすく簡単に分析することが可能になります。
ビッグデータに埋もれた貴重情報を自動抽出
多くのコンタクトセンターが、苦情などを人手で分析するという労力のかかる作業を行なっています。しかし、見落としていた貴重な情報も多く存在していることがほとんどでしょう。VextMinerなら見落としていた情報を発見することで改善へと誘うことが可能になります。
VextMinerの特長
コンタクトセンターのVOC分析に必要不可欠なソリューション
自動学習による
文単位の分析
文章同士の類似度を判断し、文単位で自動分類やカテゴライズを行います。もちろん言い回しが違っていても意味を捉えて類似話題とするなど高度な分類が可能です。
変化を見逃さない
自動抽出
ビッグデータの中に潜む貴重な意見の発見や急増する話題を自動抽出する予兆監視機能などを提供します。
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超大規模な
ビッグデータに対応
数百万件規模の大量データでも素早く分析可能な性能を実現します。そのためコンタクトセンターにおける音声認識からの会話テキストのみならずSNSデータなども分析可能です。
VextMinerに関するTipsのご案内
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コールリーズンやVOC分析結果からCX向上につなげる
CX向上のためにコールリーズン分析やVOC分析を取り入れているけど「データの収集だけにとどまってしまい、どう分析したらいいかわからない」など、様々な悩みに対しての解決策を解説します。
VOC分析ソリューション「Vextシリーズ」ご紹介資料
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