VextMiner

コンタクトセンター向けテキストマイニングツール

VextMinerは、コンタクトセンター向けテキストマイニングツールです。テキストマイニングとは、大量の文書情報から欲しい情報を発掘する技術です。数値情報とは違い、人によって様々な解釈・分類が可能な大量のコンタクトセンター情報を、すばやく自動分類して体系化の支援を行います。

応対履歴やアンケート、音声認識テキストなどコンタクトセンターには大量の文書情報が日々蓄積されます。しかし、それらのデータを分析するためには多大な労力がかかることは周知の事実です。VextMinerなら自動学習・自動分類機能によりわかりやすく簡単に分析することが可能になります。

多くのコンタクトセンターが、苦情などを人出で分析するという労力のかかる作業を行なっています。しかし、見落としていた貴重な情報も多く存在していることがほとんどでしょう。VextMinerなら見落としていた情報を発見することで改善へと誘うことが可能になります。

コンタクトセンターのVOC分析に必要不可欠なソリューション

文章同士の類似度を判断し、文単位で自動分類やカテゴライズを行います。もちろん言い回しが違っていても意味を捉えて類似話題とするなど高度な分類が可能です。

ビッグデータの中に潜む貴重意見の発見や急増する話題を自動抽出する予兆監視機能などを提供します。

数百万件規模の大量データでも素早く分析可能な性能を実現します。そのためコンタクトセンターにおける音声認識からの会話テキストのみならずSNSデータなども分析可能です。

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