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VextMiner

コンタクトセンター 向けテキストマイニングツール

VextMinerとは

VextMinerは、コンタクトセンター 向けテキストマイニングツールです。テキストマイニングとは、大量の文書情報から欲しい情報を発掘する技術です。数値情報とは違い、人によって様々な解釈・分類が可能な大量のコンタクトセンター 情報を、すばやく自動分類して体系化の支援を行います。

効果的なVOC分析を実現

応対履歴やアンケート、音声認識テキストなどコンタクトセンター には大量の文書情報が日々蓄積されます。しかし、それらのデータを分析するためには多大な労力がかかることは周知の事実です。VextMinerなら自動学習・自動分類機能によりわかりやすく簡単に分析することが可能になります。

ビッグデータに埋もれた貴重情報を自動抽出

多くのコンタクトセンター が、苦情などを人出で分析するという労力のかかる作業を行なっています。しかし、見落としていた貴重な情報も多く存在していることがほとんどでしょう。VextMinerなら見落としていた情報を発見することで改善へと誘うことが可能になります。

VextMinerの特長

コンタクトセンター のVOC分析に必要不可欠なソリューション

自動学習による文単位の分析

自動学習による文単位の分析

文章同士の類似度を判断し、文単位で自動分類やカテゴライズを行います。もちろん言い回しが違っていても意味を捉えて類似話題とするなど高度な分類が可能です。
変化を見逃さない自動抽出

変化を見逃さない自動抽出

ビッグデータの中に潜む貴重意見の発見や急増する話題を自動抽出する予兆監視機能などを提供します。
超大規模なビッグデータに対応

超大規模なビッグデータに対応

数百万件規模の大量データでも素早く分析可能な性能を実現します。そのためコンタクトセンター における音声認識からの会話テキストのみならずSNSデータなども分析可能です。

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株式会社ベルシステム24