本資料では、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンターの業務効率化」をサポートするソリューション「Vextシリーズ」を詳しくご紹介します。
ぜひご覧ください。
VextPortalとは
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VextPortalは、コンタクトセンター向けテキストマイニングツールであるVextMinerの分析結果を即座に社内に配信・共有するための自動配信システムです。VextPortalにより、分析結果をリアルタイムで閲覧することで業務内容を把握したり改善へと反映することが容易になります。
コンタクトセンターのレポーティング・分析業務を支援
コンタクトセンターにおけるスーパーバイザーはレポーティングや分析業務に多くの時間を割いています。中には分析まで手が回らないこともあるかもしれません。VextPortalを活用すれば分析やレポートの工数を大幅に削減することが可能になります。
部門横断の情報で会社へ貢献
オペレータの応対内容を分析することはもとより、VOC分析結果を企画部門に展開して商品開発のヒントにしたり、品質部門に展開して不具合やトラブルへの事前対応を実施したりと部門横断の情報として利活用できます。VextPortalを活用すればコンタクトセンターを戦略的な位置付けへと進化させることが可能になります。
VextPortalの特長
コンタクトセンターのVOC分析・レポート工数を削減
カスタマイズ可能な
ポータル画面
業務要件に合わせた画面設計を容易に行うことが可能です。また、VextMinerの分析手順をテンプレート化すれば分析処理の自動化によって得た結果が表示されます。
スケーラブルな
分析配信
プラットフォーム
1000万件規模のビッグデータを1000人規模で閲覧可能なスケーラビリティの高いプラットフォーム環境を実現します。
アラート機能で
現象を逃しません
分析結果があらかじめ設定した閾値に達した場合、関係者へアラートメールを自動送信します。
VextPortalに関するTipsのご案内
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コールリーズンやVOC分析結果からCX向上につなげる
CX向上のためにコールリーズン分析やVOC分析を取り入れているけど「データの収集だけにとどまってしまい、どう分析したらいいかわからない」など、様々な悩みに対しての解決策を解説します。
VOC分析ソリューション「Vextシリーズ」ご紹介資料
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