「松永　剛治」の記事一覧

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

2025.06.25

AI技術がコンタクトセンターに及ぼす影響に迫る。本記事では、現状の課題やこれからの同行、労働力の確保やIT投資の実態など、変化の最前線での戦略を考察します。

音声認識システム導入の進め方

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

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