「松永　剛治」の記事一覧

観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線

観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線

2026.03.23

訪日外国人が急増する中、多言語対応は観光業・コンタクトセンターの最重要テーマに。AI翻訳・生成AI・リアルタイム通訳がどのようにCXを変革するのか、最新事例と導入ポイントを解説します。

PBXの変遷と今後の展望コンタクトセンターを支える技術とは？

PBXの変遷と今後の展望コンタクトセンターを支える技術とは？

2025.12.05

PBXの進化を振り返りつつ、AI活用や連携、セキュリティ強化など今後の機能を紹介します。

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

2025.06.25

AI技術がコンタクトセンターに及ぼす影響に迫る。本記事では、現状の課題やこれからの同行、労働力の確保やIT投資の実態など、変化の最前線での戦略を考察します。

音声認識システム導入の進め方

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

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