ブログ | コンタクトセンターの森

KCS（Knowledge-Centered Service）に準拠した運用設計がコンタクトセンターの未来をどう変えるのか？

2025.04.28

KCS（Knowledge-Centered Service）の未来を探る。AI・自動化技術との融合で、コンタクトセンターの顧客体験を革新的に進化させる最新アプローチを解説。オペレーター支援と自己解決サポートの新たな可能性を徹底解説。

2025.02.28

今回は、具体的な導入事例をもとに、KCS導入の工夫と成功のポイントや、具体的なメリットをお伝えいたします。また、KCSを始める上で心構えなどもご紹介いたします。

2024.12.23

本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。

2024.08.20

今回は、コンタクトセンターで実際に、業務効率化や顧客満足度の向上に向けてAIモデルを効果的に導入・活用するための具体的な工夫やベストプラクティスについてご紹介いたします。

2023.12.18

後編では、「モデルの選択と学習」により的確なモデルを導入し、「モデルの利活用」では、実務に応用し、具体的な問題解決と、業務や組織の最適化にモデルを活かすための、利活用の考え方を解説します。

2023.10.02

ここでは膨大な情報資源の活かし方と、効果的なデータ分析を行うためのアプローチについて工夫すべきポイントを前編・後編の２つに分けて、今回は前編について解説します。

2021.11.04

本記事では、メーカー向けに、プロセス型チャットボットとQA型チャットボットを組み合わせた、ハイブリッドチャットボットの導入事例を紹介します。