コンタクトセンターAI

観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線

観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線

2026.03.23

訪日外国人が急増する中、多言語対応は観光業・コンタクトセンターの最重要テーマに。AI翻訳・生成AI・リアルタイム通訳がどのようにCXを変革するのか、最新事例と導入ポイントを解説します。

PBXの変遷と今後の展望コンタクトセンターを支える技術とは？

PBXの変遷と今後の展望コンタクトセンターを支える技術とは？

2025.12.05

PBXの進化を振り返りつつ、AI活用や連携、セキュリティ強化など今後の機能を紹介します。

コンタクトセンターのAIエージェント入門 -全部まかせる前に、ちゃんと“コントロール”しよう-

コンタクトセンターのAIエージェント入門 -全部まかせる前に、ちゃんと“コントロール”しよう-

2025.11.11

【コンタクトセンターのAIエージェント入門】AIエージェント導入のコツを解説し、全自動化を目指す前に考慮すべきポイントを紹介します。具体的な運用ステップや成功のための重要な管理ポイントを学び、効果的なAI活用を実現しましょう。

一次情報×AIで加速する顧客理解と事業成長

一次情報×AIで加速する顧客理解と事業成長

2025.10.27

AIを活用した音声データ分析で顧客理解を深め、事業成長を加速！本記事では、コンタクトセンターから得られる音声データの最新活用法や成功事例、課題を解説し、利益を生む戦略を紹介します。

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