CRM コミュニティサイトとは? 企業が構築するメリットや作成方法 2023.04.13 コミュニティサイトとは、同じ目的や嗜好をもつユーザーが集まり、交流を図れるWebサイトのことです。顧客の囲い込みやブランディング強化など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、企業がコミュニティサイトを構築するメリットをお伝えします。
CRM コールセンターのトークスクリプト作成ポイントと構成、例文を紹介 2023.03.20 コールセンターにおけるトークスクリプトの作成ポイントについて解説します。スクリプトの作成には、「オープニングトーク」「メイントーク」「クロージングトーク」の構成を意識し、インバウンドやアウトバウンド、業種や業務内容などの要素を加味した上で行...