CRM

本記事では、CRMシステムの重要性をエンドユーザー視点から探ります。 顧客満足度の向上、ロイヤルティの強化、プロアクティブなサービス提供について詳しく解説し、ビジネス環境での競争力を高めるための戦略を提案します。 CRMの活用法を知り、企業...

顧客接点（タッチポイント）とは、企業と顧客が接触する場所や手段を指します。顧客接点の強化によって、顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客へより適切なアプローチが可能です。本記事では、顧客接点の意味や種類、強化する重要性、取り組む際のポイント...

コミュニティサイトとは、同じ目的や嗜好をもつユーザーが集まり、交流を図れるWebサイトのことです。顧客の囲い込みやブランディング強化など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、企業がコミュニティサイトを構築するメリットをお伝えします。

コールセンターにおけるトークスクリプトの作成ポイントについて解説します。スクリプトの作成には、「オープニングトーク」「メイントーク」「クロージングトーク」の構成を意識し、インバウンドやアウトバウンド、業種や業務内容などの要素を加味した上で行...