ブログ | コンタクトセンターの森

FAQ/ナレッジシステムの価値が高まり続ける理由（中編）～生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの普遍的価値～

2025.09.22

生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの重要性を解説。コンタクトセンターにおける運用課題や実践方法について詳しく掘り下げています。業界のトレンドや成功事例を通じて、企業のナレッジ管理戦略を強化するためのヒントを提供します。

2025.04.28

KCS（Knowledge-Centered Service）の未来を探る。AI・自動化技術との融合で、コンタクトセンターの顧客体験を革新的に進化させる最新アプローチを解説。オペレーター支援と自己解決サポートの新たな可能性を徹底解説。

2025.02.28

今回は、具体的な導入事例をもとに、KCS導入の工夫と成功のポイントや、具体的なメリットをお伝えいたします。また、KCSを始める上で心構えなどもご紹介いたします。

2024.12.23

本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。

2024.06.19

今回はコンタクトセンターでの自動化をテーマにどのように取り組んでいくべきかを考察します。

2024.06.05

今回は「労働者の雇用維持」にフォーカスを当て、その中での「人材育成」をテーマとして課題に対してどのように取り組むべきかを考察します。