ブログ | コンタクトセンターの森

PBXダイヤルイン方式とは何か？電話交換機の仕組みとメリットを徹底解説

2026.06.05

少ない回線のまま部署ごとの専用番号を持てるダイヤルイン方式の仕組みと、代表組との違いを解説します。取次ぎ業務の削減や通信コスト圧縮のメリットから、導入時に失敗しない3つの注意点もまとめています。

PBXの代理応答（ピックアップ）機能とは？クラウドPBXで取次ぎ業務を効率化する方法

2026.06.05

自席から他の電話機の着信に代わりに出られる代理応答機能の仕組みと3つの種類を解説します。代理応答時の基本マナーから、従来のビジネスフォンの限界を超えるクラウドPBXの取次ぎ業務削減の効果も紹介します。

クラウドPBXで迷惑電話・営業電話を着信拒否する方法　非通知拒否やPBX設定も解説

2026.06.05

クラウドPBXを活用した迷惑電話・営業電話の着信拒否方法を解説します。指定番号ブロックや非通知拒否・IVRによるフィルタリングなど5つの対策機能も紹介します。

PBXやクラウドPBXの通話録音機能とは？仕組み・メリット・CRM連携まで徹底解説

2026.06.05

PBXの通話録音機能の仕組みと録音方式・導入形態の違いを解説します。「言った言わない」トラブル防止やカスハラ対策、オペレーター教育への活用など5つのメリットと、CRM連携・AI分析への拡張方法も紹介します。

PBXとCTIの違いとは？連携の仕組みやクラウドPBXとの関係をわかりやすく解説

2026.06.05

電話ネットワークの基盤であるPBXと、電話とPCを統合するCTIの役割の違いと連携の仕組みを解説します。着信ポップアップや通話録音などの機能から、CRM連携による顧客対応品質の向上方法もわかります。

PBXの転送とは？転送設定・外線転送の課題とクラウドPBXで効率化する方法

2026.06.05

PBXの内線転送・外線転送・不在転送の仕組みと使い分けを解説します。従来PBXで発生する通話料や発信元番号の非表示などの課題を整理し、クラウドPBXのスマホ内線化やIVR・ACDによる解決策を紹介します。

クラウドPBXの音声品質は悪い？総務省品質基準クラスAとQoSで通話品質を改善する方法

2026.06.05

クラウドPBXの音声品質を総務省の品質クラス・R値・MOS値で客観的に解説します。音質低下の原因別の対策と、QoS設定や有線LAN化による具体的な改善方法、失敗しないサービス選定のポイントもわかります。

PBXのIVR・ACD機能とは？違いと仕組みをわかりやすく解説

2026.06.05

コールセンターの自動音声応答（IVR）と着信呼自動分配（ACD）の仕組みと違いを解説します。取次ぎ削減・稼働均等化・あふれ呼対策・BCP対応など4つの業務改善効果とCRM・CTI連携の活用方法も紹介します。

オンプレミスPBXとクラウドPBXを比較｜コスト・通話品質・運用の違いと最適な選び方

2026.06.05

オンプレミスPBXとクラウドPBXをコスト・通話品質・セキュリティなど8つの視点で比較解説します。クラウド特有のリスクやオンプレミスが選ばれる理由に加え、SBCを活用したハイブリッド構成という第3の選択肢も紹介します。

クラウドPBX・PBXがつながらない時の対処法｜障害・故障の原因切り分けから再起動、問い合わせ先まで

2026.06.05

クラウドPBXやPBXで障害が発生した際の原因切り分け方法を症状別・端末別に解説します。ルーター再起動の正しい手順やSIP-ALGの設定確認など、現場で即実践できるトラブルシューティング手順をまとめています。

クラウドPBXは電話番号そのままで移行できる？既存番号の引き継ぎ条件と番号ポータビリティを解説

2026.06.05

クラウドPBX移行時に既存の電話番号を引き継げるかを番号の種類別に解説します。2025年1月解禁の双方向番号ポータビリティの活用法と、移行時の失敗事例・5ステップの手順もわかりやすく説明します。

スマホを内線化する方法とは？クラウドPBX・IP-PBX・アプリの仕組みと選び方

2026.06.05

スマホを社内電話として使う「内線化」の仕組みと、クラウドPBX・IP-PBX・FMCなど4つの導入方法を比較解説します。電話取次ぎ削減やBYODによるコスト削減効果と、失敗しない運用のポイントも紹介します。

PBXの停電対策ガイド｜バッテリー・UPSの選び方とクラウドPBXのBCP対策

2026.06.05

停電時のPBX・電話システムの挙動を回線別に解説します。UPS選定・雷サージ対策などIT担当向けの物理対策から、スマホ内線化・自動転送を活用したコールセンター向けBCP対策まで網羅しています。

クラウドPBXの料金相場を徹底解説｜初期費用・月額・通話料・隠れコストまで解説

2026.06.05

クラウドPBXの初期費用・月額費用・通話料の相場を企業規模別にシミュレーションして解説します。スマホ宛通話料の高騰や有料オプションなど、導入後に発覚しやすい隠れコストの回避策も紹介します。

観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線

2026.03.23

訪日外国人が急増する中、多言語対応は観光業・コンタクトセンターの最重要テーマに。AI翻訳・生成AI・リアルタイム通訳がどのようにCXを変革するのか、最新事例と導入ポイントを解説します。

PBXの変遷と今後の展望コンタクトセンターを支える技術とは？

2025.12.05

PBXの進化を振り返りつつ、AI活用や連携、セキュリティ強化など今後の機能を紹介します。

カスタマー・エクスペリエンス（CX）を変革するクラウド革命　コンタクトセンターの転換期

2025.07.15

このブログでは、CXone Mpowerの成り立ち、画期的な「Mpower」のコンセプト、プラットフォームの爆発的な成長、そしてグローバルでの影響力について、コンタクトセンターでの応対業務に対する考え方を一変させるような驚くべき事実とともに...

CXone Mpower: The Cloud Revolution That’s Transforming Customer Experience (CX) A Turning Point in Contact Centers

2025.07.15

In this blog, we’ll explore CXone Mpower’s origins, the groundbreaking Mpower concept, the platform’s explosive growth, ...

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

2025.06.25

AI技術がコンタクトセンターに及ぼす影響に迫る。本記事では、現状の課題やこれからの同行、労働力の確保やIT投資の実態など、変化の最前線での戦略を考察します。

「AVAYA（アバイア）」とは? 特徴や選定メリットを解説

2025.01.24

AVAYA（アバイア）は、コミュニケーションとコラボレーションの強化に役立つツールを提供するネットワーク機器メーカーです。PBXを中心に、クラウド型やハイブリッド型のソリューションを展開し、業務効率化やコスト削減、顧客満足度向上に貢献してい...

PBX/CTI

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