課題・ソリューション CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは? できることとメリット 2022.09.15 CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム(顧客情報基盤)を指します。各所に散りばめられた顧客の多様なデータを収集し、統合や管理、分析を行えるようにするシステムのことです。CDPの導入でできることやメリット、ツール選定方法を紹介してい...
課題・ソリューション CDPとDMPの違いは?それぞれの特徴と必要性、用途を徹底解説 2022.09.13 CDP(カスタマー・データ・プラットフォーム)は「顧客データ基盤」のことで、DMPと異なり顧客個人に特化した1st partyデータを集めて統合・管理・分析できるプラットフォームです。本記事ではCDPとDMPの違いや特徴、活用方法を解説して...
トレンド プロフェッショナル ゼロから始めるデータ活用 2023.02.27 本記事では、データカルチャーを醸成してデータエコノミー社会を生き抜くために、データ活用についてDXを紐解きながら解説していきます。
トレンド プロフェッショナル 次世代コンタクトセンターへの変革 眠れる顧客データをどう活かすか。 2022.09.09 次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...
CX 「KARTE(カルテ)」とは? できることやメリットを解説 2025.01.31 KARTE(カルテ)は、CX向上に貢献するツールです。本記事では、CXの課題解決に有用なツールの導入を検討している企業担当者に向けて、KARTEの概要と主な機能、導入メリットを解説します。KARTEの活用は、顧客行動の詳細な把握と業務の効率...