ブログ | コンタクトセンターの森

CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは? できることとメリット

2022.09.15

CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム（顧客情報基盤）を指します。各所に散りばめられた顧客の多様なデータを収集し、統合や管理、分析を行えるようにするシステムのことです。CDPの導入でできることやメリット、ツール選定方法を紹介してい...

2022.09.13

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は「顧客データ基盤」のことで、DMPと異なり顧客個人に特化した1st partyデータを集めて統合・管理・分析できるプラットフォームです。本記事ではCDPとDMPの違いや特徴、活用方法を解説して...

2023.02.27

本記事では、データカルチャーを醸成してデータエコノミー社会を生き抜くために、データ活用についてDXを紐解きながら解説していきます。

2022.09.09

次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...

2025.01.31

KARTE（カルテ）は、CX向上に貢献するツールです。本記事では、CXの課題解決に有用なツールの導入を検討している企業担当者に向けて、KARTEの概要と主な機能、導入メリットを解説します。KARTEの活用は、顧客行動の詳細な把握と業務の効率...