コンタクトセンター戦略策定

市場状況、顧客行動変化、自社経営戦略をふまえたコンタクトセンター戦略策定
センター改革ロードマップにもとづき、戦略実現にむけたプロジェクトが開始

内部/外部環境調査をふまえた改善機会討議で、あるべき姿を立案

基本情報
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目的とチャレンジ
コンタクトセンターのあるべき姿の立案市場動向の変化に対応したセンター高度化実現可能な具体性のあるロードマップ

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