コンタクトセンター戦略策定
市場状況、顧客行動変化、自社経営戦略をふまえたコンタクトセンター戦略策定
センター改革ロードマップにもとづき、戦略実現にむけたプロジェクトが開始
内部/外部環境調査をふまえた改善機会討議で、あるべき姿を立案
- ベンチマーク情報提供・SWOT分析
- 現状センター評価・定量分析
- お客様との改善機会討議
- コンタクトセンターのあるべき姿策定
基本情報 |
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目的とチャレンジ |
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