本資料では、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンターの業務効率化」をサポートするソリューション「Vextシリーズ」を詳しくご紹介します。
ぜひご覧ください。
VextRecommendとは
VextRecommendは、コンタクトセンターの運用を効率化するためのリアルタイムリコメンドソリューションです。コンタクトセンターの会話情報を音声認識+テキストマイニングによりリアルタイムに解析します。オペレータは解析結果を確認しながら会話内容に応じた最適なリコメンドを会話中に発信することが可能になります。
応対品質の均一化
オペレータのレベルやスキルによって応対内容にばらつきがあると、応対品質を均質化できずに顧客体験が損なわれます。VextRecomenndは、新人オペレータでもリコメンドのサポートのより適切な応対が可能になります。そのためコンタクトセンター全体で応対品質を均質化し底上げに貢献します。
対応時間を短縮
FAQや資料の検索などお客様との会話から処理が必要な場合に時間がかかり過ぎてしまい、処理時間が長くなるばかりか、満足度を下げてしまうケースがあります。VextRecommendを導入すればリアルタイムなリコメンドにより検索に要する工数を大幅に削減しAHT(平均処理時間)を削減することに加えて顧客満足度も向上させることが可能になります。
VextRecommendの特長
コンタクトセンターの質の統一や底上げ、AHTの短縮に貢献
会話を予測し
リコメンドを先回り
独自の会話分析技術によりリアルタイムに話題を判定してトークフローやFAQを予測表示します。
会話から必要な
情報を抽出
独自の会話分析技術により、リアルタイムの会話データの中から会話データに必要な知識や情報を網羅的に抽出します。
リコメンドを
カスタマイズ可能
メンテナンス機能を活用してオペレータ自身がリコメンド知識をカスタマイズすることも可能です。
VextRecommendに関するTipsのご案内
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コールリーズンやVOC分析結果からCX向上につなげる
CX向上のためにコールリーズン分析やVOC分析を取り入れているけど「データの収集だけにとどまってしまい、どう分析したらいいかわからない」など、様々な悩みに対しての解決策を解説します。
VOC分析ソリューション「Vextシリーズ」ご紹介資料
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