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VextRecommend

コンタクトセンター 向けリアルタイムリコメンドシステム

VextRecommendとは

VextRecommendは、コンタクトセンター の運用を効率化するためのリアルタイム リコメンドソリューションです。コンタクトセンター の会話情報を音声認識+テキストマイニングによりリアルタイムに解析します。オペレータは解析結果を確認しながら会話内容に応じた最適なリコメンドを会話中に発信することが可能になります。

応対品質の均一化

オペレータのレベルやスキルによって応対内容にばらつきがあると、応対品質を均質化できずに顧客体験が損なわれます。VextRecomenndは、新人オペレータでもリコメンドのサポートのより適切な応対が可能になります。そのためコンタクトセンター 全体で応対品質を均質化し底上げに貢献します。

対応時間を短縮

FAQや資料の検索などお客様との会話から処理が必要な場合に時間がかかり過ぎてしまい、処理時間が長くなるばかりか、満足度を下げてしまうケースがあります。VextRecommendを導入すればリアルタイムなリコメンドにより検索に要する工数を大幅に削減しAHT(平均処理時間)を削減することに加えて顧客満足度も向上させることが可能になります。

 

VextRecommendの特長

コンタクトセンター の質の統一や底上げ、AHTの短縮に貢献

会話を予測しリコメンドを先回り

会話を予測しリコメンドを先回り

独自の会話分析技術によりリアルタイムに話題を判定してトークフローやFAQを予測表示します。
会話から必要な情報を抽出

会話から必要な情報を抽出

独自の会話分析技術により、リアルタイムの会話データの中から会話データに必要な知識や情報を網羅的に抽出します。
リコメンドをカスタマイズ可能

リコメンドをカスタマイズ可能

メンテナンス機能を活用してオペレータ自身がリコメンド知識をカスタマイズすることも可能です。

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