ブログ | コンタクトセンターの森 | 「メール・チャットサポート」

メールでの対応業務を効率化するポイント

2023.07.03

本記事では、効率的なメール対応業務の運用、およびミスを抑制するためのルール設計など、重要なポイントについて解説します。

2021.10.07

本記事では、カスタマーサポートに届くお問い合わせに対し、顧客満足度を高く維持しつつも、効率的に問い合わせメールに返信、対応するための、例文について、実例つきで紹介します。

2023.02.16

チャットボットにはAI搭載型と非搭載型、辞書型、ログ型、処理代行型、雑談型などさまざまな種類があります。種類によって得意なこと、苦手なことがあるため、把握したうえで導入を検討しましょう。本記事では、チャットボットの代表的な種類を解説します。

2023.02.14

チャットボットの導入費用は、自社の事情や使用するサービスによって大きく異なります。無料で始められるサービスもあれば、高精度な対応をするための環境構築に数百万円かかるケースもあります。この記事は導入する際に必要となる費用事例などを解説していま...

2023.01.12

Webサイト上で実店舗のような接客を実現するために用いられる「Web接客ツール」の利用が広がっています。ポップアップやチャットなどの主な機能とその役割、導入メリットや選ぶ際のポイントについてまとめました。

2022.05.16

本記事では、チャットの概要から、「チャットの導入メリット・デメリット」「メールとの機能比較」などについてまで、わかりやすく解説します。ビジネスツールとしてチャット導入を考えている担当者の方、経営者の方は、ぜひ参考にしてください。

2021.06.10

コンタクトセンターでの顧客対応にチャットサポートを導入する企業が増えています。本記事では、コンタクトセンターの業務効率化を図りたい責任者に向けて、チャットサポートの仕組みや導入メリット、注意点について解説します。自社にチャットサポートを導入...