ノウハウ 限定公開 自己診断によるクイックな自社コンタクトセンターアセスメント 2021.11.18 コンタクトセンターを最適な状態に引き上げ、維持し続けるためには日々の運用状態のチェックと改善のPDCAを回し続けることが必要となります。本記事ではその健康状態の判断のためのセルフアセスメントのポイントについてお伝えします。
ノウハウ 限定公開 内製コンタクトセンターの課題を可視化するためには 2021.09.14 本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。