チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル ボイスボット導入完全ガイド!導入成功のための具体的ステップとは? 2025.01.21 今回は、ボイスボット導入ステップについて、やや具体的にご紹介したいと思います。ボイスボットそのものの機能や技術は今後も進化し続けると思いますが、適切な使い方をすることがなによりも重要です。利便性や実効性、費用対効果などをしっかりと検討し、設...
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル チャットボット導入失敗の罠を回避!成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント 2024.11.15 今回は、チャットボットそのものの機能や性能ではないところで、意外と大きなつまずきとなっているポイントを挙げながら、成功の秘訣を考えてみたいと思います。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル 成功事例に学ぶ!自動応答の正しい使い方 2024.10.02 最近、日常生活の中で、消費者として、コールセンターへ電話しましたか?それとも、webやアプリで自己解決しましたか?なんらかの自動応答による便利な解決を体験しましたか? まだまだ発展途上といえる自動応答について、ユーザー観点で現状を整理するこ...
ナレッジ プロフェッショナル 【後編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか?~自動化編~ 2024.06.19 今回はコンタクトセンターでの自動化をテーマにどのように取り組んでいくべきかを考察します。
ナレッジ プロフェッショナル 【前編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか?~人材育成編~ 2024.06.05 今回は「労働者の雇用維持」にフォーカスを当て、その中での「人材育成」をテーマとして課題に対してどのように取り組むべきかを考察します。
VOC/音声認識 プロフェッショナル コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ 2023.09.25 ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...
ノウハウ プロフェッショナル 事務業務の効率化にむけた6つのポイント 2022.09.02 事務業務でも、サービスレベルを維持しながら、生産性向上・品質向上が求められる中で、その課題に取り組んでいる企業が多く存在します。ここではその課題に取り組んでいる企業の事例をベースに事務業務の生産性向上のポイントや必要なツール解説します。
ノウハウ プロフェッショナル 自己診断によるクイックな自社コンタクトセンターアセスメント 2021.11.18 コンタクトセンターを最適な状態に引き上げ、維持し続けるためには日々の運用状態のチェックと改善のPDCAを回し続けることが必要となります。本記事ではその健康状態の判断のためのセルフアセスメントのポイントについてお伝えします。
ノウハウ プロフェッショナル 内製コンタクトセンターの課題を可視化するためには 2021.09.14 本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。