ブログ | コンタクトセンターの森 | 「IVR・ビジュアルIVR」

ビジュアルIVRとは？IVRとの違いや費用面などでの導入のメリット、注意点を解説

2022.05.24

ビジュアルIVRとは、音声案内をWebサイトやアプリを使ってビジュアル化したシステムです。ビジュアルIVRは、利便性向上や開発費用などのコスト削減などを目的に、導入する企業が増えています。本記事では、ビジュアルIVRを導入するメリットや、導...

IVR(自動音声応答システム)とは? 仕組みやメリット

2022.05.20

IVRとは、Interactive Voice Responseの略であり、日本語では「音声自動応答システム」と訳されます。本記事では、IVRの仕組みやコールセンターに導入するメリット、選び方などについて詳しく解説します。

IVR（自動音声応答システム）の仕組みについて解説

2021.04.13

いまや多くのコールセンターで導入されているIVR（自動音声応答システム）ですが、そもそもIVRとはどのようなシステムで、導入するとどんなメリットがあるのでしょうか。この記事では、IVRの導入を検討している企業に向けて、IVRの導入メリットと...

IVRの導入で得られる効果とは？企業側・顧客側それぞれのメリットを紹介

2021.03.17

BtoCビジネスにおいて欠かせないIVR（自動音声応答システム）ですが、メリットだけでなくデメリットもあるのをご存知でしょうか。本記事ではIVRの概要と、導入することで得られるメリットとデメリットについて解説します。また、最先端テクノロジー...

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、選び方を解説

2023.09.28

ボイスボットは、音声を用いて自動的に電話対応を行える仕組みです。導入によって、コールセンター業務の効率化や人材の定着など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、ボイスボットの概要やメリット・デメリット、選ぶ際の確認事項などについて詳し...

自動応答ソリューションで顧客サービスの向上を目指す

2022.02.28

近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...

IVRを実現する6つの主要製品を比較

2021.06.17

企業でのコールセンター業務を効率化させるため、IVRの導入を検討しているIT担当者は多いでしょう。しかし、IVR選定のポイントがよくわからず、どのように製品を比較したらよいのかと悩んでいる方も多いのではないでしょうか。本記事では、IVRの基...

IVR・ビジュアルIVR

ビジュアルIVRとは？IVRとの違いや費用面などでの導入のメリット、注意点を解説

IVR(自動音声応答システム)とは? 仕組みやメリット

IVR（自動音声応答システム）の仕組みについて解説

IVRの導入で得られる効果とは？企業側・顧客側それぞれのメリットを紹介

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、選び方を解説

自動応答ソリューションで顧客サービスの向上を目指す

IVRを実現する6つの主要製品を比較

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