--- title: 電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！ description: 電話自動応答システム（IVR）は、コールセンター業務を効率化できるサービスとして従来から企業の問い合わせ窓口などで活用されてきました。近年では低コストでの運用が可能なクラウド型電話自動応答システムが登場して注目を集めています。本記事では電話自動応答システムの概要や活用シーン、導入で得られるメリットや注意点を詳しく解説します。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/effective-use-of-ivr.jpg --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # IVR（自動音声応答システム）の活用シーンや 導入のメリットを解説！ **  2025.10.08   **  2024.04.16   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** ノウハウ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/know-how) - [** 電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html&t=電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html&title=電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html&title=電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！&Body=電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html) ** [電話自動応答システム（IVR）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ivr.html)は、コールセンター業務を効率化できるサービスとして従来から企業の問い合わせ窓口などで活用されてきました。近年では低コストでの運用が可能なクラウド型電話自動応答が登場して注目を集めています。本記事では電話自動応答の概要や活用シーン、電話自動応答の導入で得られるメリットや注意点を詳しく解説します。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2) ## 電話自動応答システム（IVR）とは？ IVR（Interactive Voice Response）とは、日本語で「電話自動応答システム」と訳されます。**顧客から企業に電話で問い合わせがあった際に、はじめに音声ガイダンスを流し、適切な情報を自動音声でお伝えしたり、担当オペレーターにつなげたりする仕組み**のことです。主にBtoC（企業が個人に提供するビジネス）の現場で使われており、企業と顧客を結ぶ大切な役割を担っています。 電話自動応答には顧客からの問い合わせに応える受動的な活用法と、自ら情報を発信する能動的な活用法とがあります。電話自動応答自体は新しいサービスではなく、古くからコールセンターなどで導入されていますが、近年、その機能や利用形態が進化を遂げたことで注目が集まっています。 それがクラウド型（インターネット上のサービス）電話自動応答システムの登場です。これまで企業が電話自動応答システムを導入するためには設備費に莫大なコストを投資しなければなりませんでした。しかし、**クラウド型電話自動応答システムが登場したことで、初期費用を抑えた低コストでの運用が可能となった**のです。 さらに、データ収集機能や[音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-voice-recognition.html)機能、Web連携機能など、さまざまな機能をもつクラウド型電話自動応答システムが登場し、コールセンター業務の効率化が期待されています。 ### 電話自動応答システムの活用シーン 電話自動応答システムの活用シーンは色々ありますが、**主にコールセンターや企業の問い合わせ窓口などで利用**されています。例えば企業への問い合わせを電話自動応答システムで対応する場合、「製品に関するお問い合わせは1を、ご契約内容の変更は2を、故障・修理をご希望の方は3を」という音声ガイダンスをまず流し、**顧客を適切な担当オペレーターに振り分ける**のが一般的です。 また、回線が混み合っている場合は**しばらく時間をおいてからかけ直してもらうよう自動音声で伝えるか、折り返し予約の自動受付案内に切り替えることができます。また、よくある定型的な質問や営業時間外にかかってきた電話に対しては、FAQガイダンスを流して自動応答することも可能です。** 上記で紹介したものは受動的な電話自動応答システムの活用例ですが、先にお伝えしたように電話自動応答システムには能動的な機能も存在します。例えば「キャンペーンの告知・イベントの開催案内・未払金の督促」など、顧客リストに沿った自動発信による情報案内が、能動的な電話自動応答システムの活用例です。顧客が電話を取ったら自動で音声案内を流し、取らなかった場合はあらかじめ指定した間隔を空けてリダイヤルします。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6) ## 電話自動応答システムを導入するメリット 電話自動応答システムの導入は企業とユーザーどちらにとってもメリットがあります。ここからは、電話自動応答システムを導入することで得られるメリットを企業とユーザー双方の視点から解説します。 ### 企業側のメリット 企業側のメリットとして挙げられるのが、**人手不足の解消と人件費の削減**です。現在はどの業界でも慢性的な人手不足に悩まされています。いざコールセンターを設置しようとしても「人員が確保できない」「人がすぐに辞めてしまう」などさまざまな課題に直面し、導入を諦めてしまう企業も少なくありません。 また、自動音声応答機器を設置するとなると、設備投資費に莫大なコストがかかります。そのため、簡単には導入に踏み切れない企業が多い、という現状もあります。その点、**クラウド型の電話自動応答システムは、少ない初期費用および低コストでの運用が可能になる**でしょう。 さらに今日では、最低契約期間1ヶ月のサービスも存在します。企業にとって、電話自動応答システムをテスト導入しやすくなってきていると言えるでしょう。 電話自動応答システムの機能を上手く使えば、音声ガイダンスで解決可能な単純な問い合わせに対してはオペレーターが対応する必要はなくなります。これにより、有人対応でなければ解決できない問い合わせに限定してオペレーターが時間を割けるようになるでしょう。少ない人数でもコールセンター業務を回せるようになるほか、**オペレーターの業務負担が軽減されることで離職防止にもつながる**と期待されます。 こうした効率化により、心労を軽減されたオペレーターは、丁寧な応対をしやすくなるでしょう。結果、顧客満足度向上にもつながるのです。 ### ユーザー側のメリット 問い合わせを行う顧客側でも、**待ち時間が減るためストレスも感じづらくなる**でしょう。**案内方法も均一化され、すぐに適切なオペレーターにつながる**といったメリットもあります。 企業に問い合わせをした顧客が、「担当の者に代わります」とたらい回しにされたり、何度も同じ用件を説明させられたりすると、どうしてもストレスを溜めてしまうでしょう。このような問題が起こる原因は、問い合わせ内容の振り分けが適切に行われていないことにあります。 そこで電話自動応答システムを導入すれば、音声ガイダンスによって問い合わせ内容の振り分けが行われ、何度も取り次ぎを経由することなく、適切なオペレーターへと確実に電話をつなげることが可能です。すぐに担当オペレーターが対応できないときでも、顧客に折り返し電話を予約してもらうことで、無駄に電話口で待たせてしまうこともなくなります。 さらに**簡単な問い合わせに対してはFAQガイダンスで自動対応することで、24時間365日いつでも顧客の疑問を解消できるようになる**でしょう。 加えて、自動音声対応であれば、案内は均一化されるため、すべての顧客が同じ情報を受け取れるようになります。オペレーターの経験値や知識によって、顧客対応・案内には、ばらつきが出てしまう事態を回避できるのです。 ## 電話自動応答システムを導入する際の注意点 電話自動応答システムを導入する際に注意すべき3つのポイントについて説明します。 ### わかりやすい設定にしておく **電話自動応答システムを導入する際には、顧客にとってわかりやすくいガイダンスであることが重要**です。選択肢の数（ボタンを押す回数）が多すぎると、顧客がストレスを感じる原因になります。 問い合わせ内容の振り分けは必要ですが、5個以上選択を繰り返させることは顧客にとって負担となるでしょう。**選択肢は3〜4個程度に設定することがおすすめ**です。 また、はじめのアナウンスが長すぎても顧客のストレスとなります。事実、電話自動応答システムを利用した顧客のなかには「いつまでもオペレーターにつながらない」と不満を感じる人も少なくありません。そのため、顧客に伝えなければならない情報（会話を録音する旨など）以外の話はできるだけ省きましょう。また、「挨拶のセリフも話すスピードは適切か」「言葉遣いが丁寧すぎないか」などを確認し、**短く済ませる工夫も大切**です。 ### 機械的な声が苦手な人も多い 企業やユーザーにとってメリットの多い電話自動応答システムですが、**顧客のなかには音声ガイダンスの機械的な声を不快に感じる場合もあります**。顧客がオペレーターにつながることを想定して電話をかけた際、自動音声応答システムが対応することで「顧客を軽く見ている」と苛立ちを覚えるケースも少なくないようです。 こうした問題は個人の感覚による部分が大きいため完全に解決することは難しいですが、**一度顧客の目線で音声ガイダンスを聞いてみて、自動音声の声色や文言など、改善できる箇所がないか検討するとよい**でしょう。 ### 必ずオペレーターにつなぐメニューを用意 電話自動応答システムを導入したからといって、**すべての対応を自動音声に任せるのはNG**です。顧客によっては一度の問い合わせで複数の用件を済ませたい人や、自分の問い合わせがどの選択肢に当てはまるのかわからない人もいます。 また、緊急度の高い問い合わせの場合、プッシュ操作を省いてすぐにオペレーターと話したいという顧客もいるでしょう。このようなケースを想定し、**選択肢には必ずオペレーターに直接つながるメニューを用意しておく**必要があります。 [SMART_CONTENT] ## 「BellCloud+®」でコールセンター業務を効率化 「[BellCloud+®（ベル クラウド プラス）](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus)」は、コールセンター業界で30年以上に渡り牽引してきたベルシステム24が、コールセンター業務のノウハウを集結させたクラウド型サービスです。 **[BellCloud+®](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus)は、[チャットボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/chatbot)や音声によるボイスボットを活用した自動応答機能を搭載**しています。「複数の問い合わせチャネルを一覧で表示して、顧客が望むチャネルに誘導する」**ビジュアル電話自動応答システム機能を持っている**ことも大きな特徴です。 加えて、オペレーターの状況を可視化する機能や、テキストマイニングを活用したVOC（顧客の声）分析などを活かし、**さまざまな側面からオペレーション業務をアシスト**します。 ## まとめ 電話自動応答システムの導入は、企業にとって人手不足の解消やコスト削減につながります。また、顧客にとっても無駄な待ち時間を省けるというメリットがあります。ただし、顧客対応を電話自動応答システムに任せきりにするのではなく、あくまで補助的な役割として考えることが重要です。電話自動応答システムを上手に活用して顧客満足度の向上を目指しましょう。 関連資料： [![](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/introduce-crm-solution-v2.png) ### CRMソリューションのご紹介 CRMソリューションとは、CRMシステムの高度な機能を活用することにより、コンタクトセンタ運用を高度化するソリューションです。ベルシステム24が従来取り組んできたCRM活用のプロセスと豊富な知見を活かし、CRMソリューションを適切に運用することで、導入効果の最大化を目指します。 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) #### この記事の推奨者 ![宮本 俊之](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/miyamoto_180.png?width=200&name=miyamoto_180.png) 宮本 俊之 ベルシステム24に入社後はオペレーション部門に配属となり、インバウンド、アウトバウンドのオペレーションマネージメントを14年に渡り経験。その後2008年より、システム関連部門へ異動し、外部のお客様へシステムの提案、導入を行っている。オペレーション部門出身という経験を活かし、業務目線でのシステム提案を得意とする。 現在は、BellCloud+のサービス構築、お客様への提案、導入を行っている。 [**この推薦者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/miyamoto) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99) --- - ** TOPIC： - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - ** 関連キーワード： - [IVR・ビジュアルIVR](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=IVR・ビジュアルIVR) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** 生成AIのビジネスでの活用事例は? メリットや業務効率化の方法も解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-generative-ai-used-in-business.html) [ビジュアルIVRとは？電話自動応答システム（IVR）との違いや費用面などでの導入のメリット、注意点を解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-visual-ivr.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [電話自動応答システム（IVR）とは？仕組み・種類とメリット・デメリット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/mechanism-of-ivr.html) - [電話自動応答システム（IVR）の導入で得られる効果とは？企業側・顧客側それぞれのメリットを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effect-of-ivr-introduction.html) - [ビジュアルIVRとは？電話自動応答システム（IVR）との違いや費用面などでの導入のメリット、注意点を解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-visual-ivr.html) - [電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ivr.html) - [電話自動応答（IVR）を実現する6つの主要製品を比較](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/6-main-ivr-products.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ コンタクトセンターを高度化し顧客満足度・業務改善を実現する音声認識技術の活用方法とは? ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/utilize-voice-recognition-technology) - [ VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/analysis-voice-of-customer) - [ 業務やサービスの改善につながるコールリーズン分析とは?6つの活用方法をご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/improvement-of-business-and-services) - [ ナレッジ管理とは?手法や目的も併せて解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-knowledge-management) ### RECENT POST「ノウハウ」の最新記事 --- [ ノウハウ 2026.06.05 #### PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) [ ノウハウ 2025.12.11 #### CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) [ ノウハウ 2025.11.26 #### 伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) [ ノウハウ 2025.11.04 #### オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/effective-use-of-ivr.jpg?width=461&name=effective-use-of-ivr.jpg) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2025-10-08", "datePublished" : "2024-04-16", "description" : "電話自動応答システム（IVR）は、コールセンター業務を効率化できるサービスとして従来から企業の問い合わせ窓口などで活用されてきました。近年では低コストでの運用が可能なクラウド型電話自動応答システムが登場して注目を集めています。本記事では電話自動応答システムの概要や活用シーン、導入で得られるメリットや注意点を詳しく解説します。", "headline" : "電話自動応答システム（IVR）の活用シーンや導入のメリットを解説！", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/effective-use-of-ivr.jpg" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/effective-use-of-ivr.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```