ブログ | コンタクトセンターの森

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

遠隔マネジメントってどうやるの？疑問に応える実例をご紹介

2023.04.17

この記事では、従来のコンタクトセンター同等のマネジメントを実現するための遠隔マネジメント手法について実例を交えて解説していきます。

オンライン研修で習熟度は大丈夫？オンライン研修を成功に導くコツとは？

2023.04.03

この記事では、完全在宅におけるオンライン研修の手法や、習熟度を測ってスキル向上を促すマネジメント手法について実例を交えて解説していきます。

在宅業務は従業員に優しいのか？実際に就業している従業員の声を聞いてみよう

2023.03.27

この記事では、在宅業務は従業員に優しいのか、という観点で在宅コンタクトセンターで働く従業員の声や実体験を交えて解説していきます。

在宅業務は採用に効く！？在宅業務の採用実績をご紹介

2023.03.13

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりましたが、在宅業務を導入すると本当に人材不足が解消されるのか？と疑問に思われる方もいらっしゃると思います。この記事では、在宅コンタクトセンター...

在宅コンタクトセンターのよくある課題を解決する手法をご紹介

2023.02.20

在宅業務による就業環境の変化やデバイスの変更、運用の変更など、課題発生の原因は様々です。この記事では、在宅コンタクトセンターでよくある課題と解決手法を解説していきます。

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

2023.02.13

この記事では、在宅コンタクトセンター実現に必要不可欠なインフラ設計について解説していきます。

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

2023.01.10

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりました。だからこそ在宅コンタクトセンターならではの課題や特徴を把握して、在宅コンタクトセンター向けのシステムを構築することが必要となります。こ...

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

「野瀬裕」の記事一覧

音声認識システム導入の進め方

遠隔マネジメントってどうやるの？疑問に応える実例をご紹介

オンライン研修で習熟度は大丈夫？オンライン研修を成功に導くコツとは？

在宅業務は従業員に優しいのか？実際に就業している従業員の声を聞いてみよう

在宅業務は採用に効く！？在宅業務の採用実績をご紹介

在宅コンタクトセンターのよくある課題を解決する手法をご紹介

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

OFFICIAL SUPPORTER

「野瀬 裕」の記事一覧

音声認識システム導入の進め方

遠隔マネジメントってどうやるの？疑問に応える実例をご紹介

オンライン研修で習熟度は大丈夫？オンライン研修を成功に導くコツとは？

在宅業務は従業員に優しいのか？実際に就業している従業員の声を聞いてみよう

在宅業務は採用に効く！？在宅業務の採用実績をご紹介

在宅コンタクトセンターのよくある課題を解決する手法をご紹介

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

「野瀬裕」の記事一覧