--- title: 在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説 description: この記事では、在宅業務は従業員に優しいのか、という観点で在宅コンタクトセンターで働く従業員の声や実体験を交えて解説していきます。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/working-from-home-employee.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # 在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？ 従業員の声で解説 **  2026.03.30   **  2023.03.27   **  中津 有里子 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** プロフェッショナル ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/professional) - [** 在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html&t=在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html&title=在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html&title=在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説&Body=在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html) ** この記事でわかること - 在宅コンタクトセンターのメリット - 在宅勤務のデメリット・課題 - 在宅コンタクトセンターの運用ポイント 在宅[コンタクトセンター](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-center.html)は人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりましたが、在宅勤務という働き方は従業員にとってどのようなメリットがあるのか？従業員は課題を感じることはないのか？についてマネジメントする立場としては気になると思います。 この記事では、在宅業務は従業員に優しいのか、という観点で在宅コンタクトセンターで働く従業員の声や実体験を交えて解説していきます。 [![在宅業務は従業員に優しいのか？実際に就業している従業員の声を聞いてみよう](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/working-from-home-employee.webp?width=1000&height=545&name=working-from-home-employee.webp)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/working-from-home-employee.webp) [![在宅コンタクトセンターサービス「Bell@Home」](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/62e336dd-6180-4348-bf26-9d3bf16a214b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/62e336dd-6180-4348-bf26-9d3bf16a214b) ## 在宅コンタクトセンター・テレワークに対する求職者のイメージ 在宅勤務を含むテレワーク（Telework）は「ICT（情報通信技術）を活用した場所や時間にとらわれない柔軟な働き方」と定義されており、2010年後半から推進されている働き方改革を皮切りに、テレワークを実施する企業が増加していきます。そして、2020年以降、新型コロナウイルス感染症対策のため、急速に導入が進んでいきました。近年では、多様な働き方の推進、感染症拡大リスクや災害リスクなどを考慮したBCP対応の一環として、企業及び従業員にテレワークが広く普及しており、特に在宅勤務は増加傾向にあります。 2011年10月から在宅コンタクトセンターを推進する株式会社ベルシステム２４では2022年11月に求職者を対象とした在宅勤務のニーズに関するアンケートを実施しております。10代～60代の男女、合わせて1,000名に対してアンケートを実施しましたが、このアンケートでは求職者に対して在宅勤務のイメージもヒアリングしています。 アンケートの結果から約7割が在宅勤務で働きたいと回答しており、特に10代～20代の在宅勤務ニーズは顕著で在宅勤務で働きたいと回答した人は約8割となりました。次いで30代が約7割という結果でした。 ### 在宅勤務のメリット：ワークライフバランス・通勤時間削減 在宅勤務で働きたいと回答した求職者は在宅勤務で働きたい理由を主に以下の3点を挙げておりました。 1. 人間関係を気にせず働ける 2. 通勤時間がない 3. プライベートと仕事を両立できる 在宅勤務で働きたいと回答した約7割の求職者はワークライフバランスを重視する傾向があり、特に10代～30代の若年層においてはその傾向が顕著であることを示唆していると考えられます。 ### 在宅勤務のデメリット・不安：コミュニケーション・環境面 反対に在宅勤務に否定的な回答をしている求職者は約3割おり、否定的である理由を主に以下3点挙げておりました。 1. プライベートと仕事は分けたい 2. 家に仕事をするスペースがない 3. 対面のほうが相談、報告をしやすい フリーコメントからも仕事とプライベートの区別がつかなくなっていき、仕事がプライベートの時間を圧迫してしまうのではないかと不安、コミュニケーションが取りづらそう、個室がないと仕事ができないイメージがあるなど、主には実際の働く姿を想像できないために否定的になっているという印象の回答が目立ちました。 つまり、在宅勤務に否定的な約3割の求職者も在宅勤務を正しく理解し、働く姿のイメージを持つことができれば、在宅勤務で働きたいと志向する可能性があるということになります。 [![コンタクトセンターの在宅化は企業に何をもたらすのか](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9fc3010d-46c8-48a3-943d-77dd37094506.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9fc3010d-46c8-48a3-943d-77dd37094506) [![在宅コンタクトセンター 受容性調査レポート](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/6c0e6293-184a-4b92-8261-e231abaeb7d0.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/6c0e6293-184a-4b92-8261-e231abaeb7d0) ## コールセンターの在宅勤務（テレワーク）の一日と働き方 一般的に在宅勤務に関してはメディアで報じられる内容からイメージを持っていることが多いと思います。そのイメージは、通勤時間削減に伴うプライベートの充実というイメージや、人間関係を気にせずに好きなように時間を使って働けるイメージ、反対に独りで黙々と作業をしているために孤独を感じるイメージ、仕事をするスペースが確保できないことによって生産性が低下するイメージなど、賛否両論です。 そこで株式会社ベルシステム２４では在宅勤務に対して正しく理解してもらおうと地方自治体と協力して市民向けに在宅勤務に関するウェビナーを2022年3月に開催いたしました。そのウェビナーの中で実際に株式会社ベルシステム２４にて在宅勤務で働く従業員の一日を紹介しております。 なお、2021年の内閣府の調査ではテレワークの普及率は首都圏においては5割以上に対して地方圏においては2割程度に留まっており、地方自治体に住む市民の大半はテレワークの普及の少なさから在宅勤務をイメージできていない状態でした。 さて、株式会社ベルシステム２４が開催したウェビナーの中では子育てをしているフルタイムで働いている女性を例に出社して働いた場合と在宅勤務で働いた場合の一日の従業員のプライベートを含めたスケジュールを紹介しておりました。 ### 出社勤務との比較：在宅勤務のメリット まずは出社して働いた場合について、オフィスまでの通勤時間を考慮して朝は５時に起床、本人、子どもそれぞれに朝食を済ませ、６時～７時の間に子どもの保育園への送り出しの後、電車でオフィスまで移動。勤務時間は保育園の送迎時間を考慮し、８時から17時までの勤務。勤務を終えたら、子どもを保育園まで迎えに行き、夕食、入浴を済ませて、家事をしてから23時に就寝するというスケジュールでした。 ### 在宅勤務での生活・業務スケジュール 続いて在宅勤務で働いた場合は、7時に起床、家族と朝食をとり、通勤時間が削減された分でできた空き時間で家事をしつつ、子どもを保育園へ送り、9時から始業、休憩時間では昼食をとった後、残りの時間で家事をすることもでき、家事を済ませることができることで、18時以降に子どもを保育園に迎えに行った後は、夕食、入浴を済ませて、21時には子どもと一緒に就寝することができる、といったスケジュールでした。 このように在宅勤務は通勤時間の短縮による時間の確保、休憩時間の自由な活用によりプライベートを充実させることができる、と在宅勤務がイメージできていなかった市民に示したのです。 株式会社ベルシステム２４が開催した地方自治体向けのウェビナーは、参加した市民の9割上が在宅勤務に対して正しく理解できたと回答し、通勤時間の削減によるプライベートの充実、子育て・介護との両立、柔軟な働き方に魅力を感じるとの意見が8割を超え、ウェビナーに対して9割以上が満足し、参加した市民の3割が株式会社ベルシステム２４の仕事に応募したことから、在宅勤務をフックに地方における雇用創出に寄与した活動である、といえるでしょう。 ## 在宅コンタクトセンターの課題：従業員視点のデメリット 在宅勤務は通勤時間がなくなることによってプライベートの時間を確保することができたり、子育て・介護との両立も可能な柔軟な働き方ができたりと従業員にとって優しい働き方である、という印象が強くなったと思います。 しかし、在宅コンタクトセンターにとって課題がないというわけではありません。特に従業員視点では以下の2点は課題となるでしょう。 1. 自宅周辺の騒音や同居家族の話し声、ペットの鳴き声などの影響 2. コミュニケーションが希薄になることによる孤独感・疎外感 ### 騒音・ペットの鳴き声など在宅環境の問題 ①の自宅周辺の騒音や同居家族の話し声、ペットの鳴き声などの影響に関しては、自宅という業務環境により周辺の騒音や同居している家族、ペットなどの影響により、従来のコンタクトセンターでは想定されていない雑音が通話中に入ることによってエンドユーザーからクレームが発生することが考えられます。 自身が起因のクレームは従業員にとっては大きなストレスとなり、離職に繋がることが容易に考えられます。 ### コミュニケーション不足による孤独感・離職リスク ②のコミュニケーションが希薄になることによる孤独感・疎外感に関しては、従来の働き方では職場で同僚と上司とコミュニケーションしながら業務に就いていた就業環境からの変化により発生すると考えられます。 孤独感・疎外感が募ればよりコミュニケーションが取りづらくなり、業務に支障を来して個人の成績も悪化し、モチベーションも低下していきます。モチベーションの低下が継続すると離職に繋がると考えられます。 現に在宅コンタクトセンターで働く従業員からは就業環境に起因するクレームによる悩みやコミュニケーションの希薄さから孤独感・疎外感を感じてしまう、といった声が少なからず聞かれます。 ①の自宅周辺の騒音や同居家族の話し声、ペットの鳴き声などの影響に関しては、当然従業員側での就業に適した環境整備が求められますが、家の外の騒音など自身の努力だけでは解決できないものも含まれますし、②のコミュニケーションが希薄になることによる孤独感・疎外感に関しては、与えられた業務の運用による影響もあり、これもまた従業員の努力だけで解決できる課題ではありません。 これらの課題を早期解決しなければ、在宅勤務による影響で離職を招くことが想定され、在宅コンタクトセンターを安定的に運用継続することは困難となります。 ## 在宅コンタクトセンターを成功させる運用・対策方法 2011年10月から在宅コンタクトセンターを推進している株式会社ベルシステム２４では在宅コンタクトセンターを安定稼働に導くための解決手法を常に模索しております。その中で、自宅周辺の騒音や同居家族の話し声、ペットの鳴き声などの影響による課題、コミュニケーションが希薄になることによる孤独感・疎外感に関する課題に対しても対策を講じております。 ### 騒音・在宅環境課題への対策：ノイズ対策・運用ルール 自宅周辺の騒音や同居家族の話し声、ペットの鳴き声などの影響に関しては、故意で生じる騒音か不可抗力で生じる騒音かを分類し、それぞれに対策を講じております。 不可抗力で生じる騒音としては交通騒音、サイレンなどが挙げられます。不可抗力で生じる騒音がもし気になるという場合は、ノイズキャンセリングアプリケーションやノイズキャンセリング機能のあるヘッドセットを活用して対処しております。 故意で生じる騒音は私的な行動が原因で生じることが多いかと思います。事前のコンプライアンス研修や就業前の朝礼での注意喚起などで制御するとともに、顔認証機能のあるテレワークサポーターで着座状況を把握し、顔認証から外れて離席のステータスが多いメンバーへは声掛けや指導をするなどで私的な行動を抑制します。 さらにクレームを抑制するために、クライアントの協力も必要ではありますが、エンドユーザーへ事前アナウンスする、などで対処もしております。 ### コミュニケーション課題の解決：オンライン運用 コミュニケーションが希薄になることによる孤独感・疎外感に関しては、在宅コンタクトセンターでは主なコミュニケーション手段となるオンライン会議システムでのコミュニケーションの仕方を工夫しております。**オンライン会議システムの仕組みを活用して疑似オフィスのような環境構築を実現**しております。 採用から入社まではオンライン会議システムやオンラインでの入社手続きを行います。研修からOJTまでは休憩室、研修室などセッションを分けたオンラインルームで受講し、質疑は挙手ボタンを押して発言、もしくはチャットで質問を入力します。受電デビュー後はエントランス、受電エリア、会議室/個室のセッションに分かれた疑似オフィスで勤務し、エントランスでは出勤前の雑談や休憩を行い、会議室/個室では1on1面談やヒアリングなどが行われます。 セッションを分けることで、**オフィス内で部屋を移動するような感覚、同僚とコミュニケーションがとれる場を設けることで、オフィスで勤務しているような感覚を醸成し、疎外感・孤独感の払拭を実現**しております。 ### 在宅コンタクトセンターのマネジメントとツール活用 また在宅業務のマネジメントに関しても全コミュニケーターの応対をテキストで把握し、予め設定したキーワードによってアラートを発せられる音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」を活用して工夫を凝らしております。 AmiVoiceは単に音声をテキスト化して、キーワードを検知してアラートを発するだけではありません。**座席表から通話内容を可視化して複数同時にモニタリングができる、コミュニケーター、SV間の双方向コミュニケーションを簡単操作で行うことができる、キーワードだけではなく感情の変化も検知することができる**、など在宅コンタクトセンターの遠隔マネジメント運用に必要不可欠な機能を網羅しているため、孤独感・疎外感払拭に直結するマネジメント、コミュニケーションを実現することができるのです。 株式会社ベルシステム２４ではこれらの手法を盛り込んだ在宅コンタクトセンターソリューション「Bell@Home」を提供しており、採用、在宅オペレーション、そしてオペレーションの高度化を実現する先端技術の導入までを網羅したトータルコーディネートを実現しています。 ## まとめ 在宅コンタクトセンターでの在宅勤務は従業員にとって、通勤時間がなくなることによってプライベートの時間を確保することができる、子育て・介護との両立も可能な柔軟な働き方ができる、とメリットも大きく魅力的な働き方であると言えますが、一方で自宅周辺の騒音や同居家族の話し声、ペットの鳴き声などの影響、コミュニケーションが希薄になることによる孤独感・疎外感に関する課題もあることを解説いたしました。 そして、その課題を解決しなければ従業員の離職を招き在宅コンタクトセンターの安定稼働が実現できないことにも触れました。 課題解決の手法もご紹介しましたが、在宅コンタクトセンターを安定稼働させるためには課題解決にかかる時間もコストも必要となるため、**早期安定稼働を目指すのであれば在宅コンタクトセンター構築実績のある専門のベンダーに業務設計から運用までを委託することも有効な手段**です。 在宅コンタクトセンター導入の検討に当たって、多種多様な業務での在宅業務実績、蓄積されたノウハウを活かした在宅コンタクトセンター構築メソッドと在宅コンタクトセンターソリューションを持ち合わせた株式会社ベルシステム２４に在宅コンタクトセンターのコーディネートをお任せする、という選択肢もあります。在宅コンタクトセンターを導入したいとお考えでしたら、一度相談してみることをお勧めします。 #### 執筆者紹介 ![中津 有里子](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/nakatsu_180.png?width=200&name=nakatsu_180.png) 中津 有里子 2002年入社後約10年に渡り、金融、医薬、通信、メーカーなどを中心に50社以上の電話やeメールの応対品質調査、ミステリーショッパー、応対品質研修の講師を担当。その後はマーケティング部に配属となり、Webマーケティングやメールマーケティングを担当。その後は企画部門に配属となり、業務効率化を支援するソリューションの導入を推進。また、在宅業務推進プロジェクトのPMOとして約3,000席規模の在宅業務推進を実現。現在は、現在はオウンドメディアでのデジタルマーケティングの運用を行っている。 [**この執筆者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/nakatsu) [![在宅業務導入事例](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/963888df-01fe-4134-8939-6c04aa15bd61.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/963888df-01fe-4134-8939-6c04aa15bd61) --- - ** TOPIC： - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - ** 関連キーワード： - [在宅・リモート](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=在宅・リモート) - [運用ノウハウ・ヒント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=運用ノウハウ・ヒント) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** CRMツールの比較10選! 各顧客管理システムの特徴と選び方 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-crm-sfa-ma.html) [無料で利用できるチャットボット10選を紹介! ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/10-chatbots-free.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) - [クレームの対処方法とは？コンタクトセンターの理想的な対応とカスハラ対策](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-handle-complaints.html) - [ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-non-voice) - [放棄呼（ほうきこ）とは? コンタクトセンターでの対策や放置した場合のリスク](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/solutions-for-abandon-calls-and-overflow.html) - [コンタクトセンター・コールセンターのAHT、ACW、ATTとは？短縮する方法を解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/aht-acw-att.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ 生成AI活用で コンタクトセンターの定番業務の自動化はできるのか？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/verification-report) - [ 労働人口減少と コンタクトセンターの未来 ～人材育成と自動化の最前線～ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/declining-workforce-and-future-of-contact-centers) - [ オムニチャネル戦略で実現するコンタクトセンターCX　～顧客満足度の向上とビジネス成長～ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/contact-center-cx-achieved-through-an-omnichannel-strategy) - [ 顧客の声を科学し課題を解決コンタクトセンターデータ分析術 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/contact-center-data-analysis-techniques) - [ KCSの手法によってコンタクトセンターは生まれ変わる ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/kcs-transforms-contact-centers) ### RECENT POST「プロフェッショナル」の最新記事 --- [ プロフェッショナル 2026.06.15 #### 生成AIを活用した仕組みの活用によるコンタクトセンター生産性向上、自動化に向けた要諦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/contact-center-automation-generative-ai.html) [ プロフェッショナル 2026.06.02 #### AIに振り回されない発想の転換～進化し続ける技術と、どう向き合うか～ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/think-without-being-swayed-by-ai.html) [ プロフェッショナル 2026.03.23 #### 観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/inbound-ai-multilingual-support.html) [ プロフェッショナル 2026.03.13 #### 研修工数90%削減の実証。先進事例にみる「AIロープレ」がもたらす育成変革のリアリティ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ai-roleplay-90-percent-training-efficiency.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/working-from-home-employee.webp?width=461&name=working-from-home-employee.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "中津 有里子", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/nakatsu" }, "dateModified" : "2026-03-30", "datePublished" : "2023-03-27", "description" : "この記事では、在宅業務は従業員に優しいのか、という観点で在宅コンタクトセンターで働く従業員の声や実体験を交えて解説していきます。", "headline" : "在宅コンタクトセンターのメリット・課題とは？従業員の声で解説", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/working-from-home-employee.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/working-from-home-employee.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```