データ活用 プロフェッショナル マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性 2023.11.13 今回はマーケティングのデータとコンタクトセンターのデータを連携し、売上の拡大につなげた事例をご紹介します。また今後重要になるコンタクトセンターの音声データ、テキストデータの重要性についてご説明します。
データ活用 プロフェッショナル コンタクトセンターはデータの宝庫!データ分析を成功させるための4つのポイント~前編~ 2023.10.02 ここでは膨大な情報資源の活かし方と、効果的なデータ分析を行うためのアプローチについて工夫すべきポイントを前編・後編の2つに分けて、今回は前編について解説します。
データ活用 プロフェッショナル AIドリブンのすすめ 今やデータ分析は特別なことではない 2023.06.21 2023年3月30日に開催しましたオンラインセミナー「AI民主化のミライがみえる オペレーション高度化を実現した予測分析のユースケースをご紹介」でのパネルディスカッションの続編として、ソニーネットワークコミュニケーションズの松原様とベルシス...