ブログ | コンタクトセンターの森

ナレッジレコメンドツールの現在とこれから

2023.03.06

これは、コンタクトセンターのオペレータの業務支援ツールの一つで、音声認識システムと連動し、オペレータとお客様が会話した内容をリアルタイムで話題判定し、話題と関連度の高いナレッジ（ QA）を自動で画面上に表示してくれるものです。

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

コンタクトセンターシステム・コールセンターシステムとは？必要な機能の比較や多彩な選び方も解説

2022.05.13

コールセンターやコンタクトセンターへの需要拡大に伴い適切なシステムの導入と運用が求められています。本記事では、消費者の価値観の変化に対応し、顧客体験を充実させるためにコールセンターやコンタクトセンターに導入したいシステムの概要や必要とされる...

ナレッジベースを活用したセルフサポートとは？作り方も紹介

2022.03.03

近年では、ナレッジベースを積極的に活用する企業が増えました。ナレッジベースの構築により、業務効率化を実現できるだけでなく、育成コストの削減にもつながります。本記事では、ナレッジベースの作り方や効果的な活用例について解説します。

カスタマーサポートツールとは？3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介

2021.10.14

企業にとって欠かせない業務の1つが「カスタマーサポート」です。しかし、重要な業務ゆえに作業が煩雑化し、オペレーターの負担が増大してしまうケースも少なくありません。そこで本記事では、顧客対応の効率化を実現できる「カスタマーサポートツール」の概...

FAQの作り方とは? 注意点やポイントについても解説

2022.10.27

FAQには「社外向け」と「社内向け」の2種類があります。いずれにしても、作成時にはしっかりと情報収集と整理を行い、利用者にとって分かりやすい内容のFAQに仕上げる必要があります。本記事では、FAQの作り方や注意点、ポイントなどを解説します。

FAQサイト作成のコツ！解決率の高いサイト作りに必要なことは？

2022.05.19

FAQサイトの作り方を知りたいと考えている企業に向けて、FAQサイトの概要や導入するメリット・デメリットについて解説します。また、FAQサイトを導入する上での課題や解決率が高いサイトを作るコツについても紹介します。

FAQ（よくある質問）を理解せよ | Q&Aの違いや導入の利点、手順とポイントを網羅

2022.05.11

FAQ（よくある質問）の本質を深堀り。 Q&Aとの違いや作成の手順、ポイントを詳しく解説。無料テンプレートも含めて、より効果的なFAQを作成しましょう。

コールセンターにFAQシステムを導入するメリットについて解説！

2022.04.07

FAQシステムをコールセンターに導入すると、電話問い合わせ数の減少や顧客満足度の向上、情報共有が簡易化するなど様々なメリットがあります。FAQシステムには大きく分けて３種類あり、それぞれのもつ特徴・目的についても解説します。

ナレッジベースとは？意味やメリット・ツール

2022.01.25

ナレッジベースは、企業の競争力や業務効率の向上に繋がる経営概念です。この記事では、ナレッジベースの概要や導入するメリット、ツール選びの際に注意するべき点などについて解説します。ぜひナレッジベース導入時の参考にしてください。

FAQシステムとは？システム機能や導入メリットも解説

2021.01.05

多くの企業が導入している「FAQシステム」ですが、どのようなシステムなのかきちんと理解できている方は多くないでしょう。当記事では、FAQシステムの導入を検討している企業経営者やIT担当者に向けて、システムの概要やメリットなどを解説します。

トークスクリプトとは? 作り方と例文テンプレート

2023.03.28

本記事では、トークスクリプトの重要性や作り方、コンタクトセンターで活用するためのポイントなどを解説します。理解を深めて、自社のサービスの質向上に役立ててください。

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ナレッジレコメンドツールの現在とこれから

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

コンタクトセンターシステム・コールセンターシステムとは？必要な機能の比較や多彩な選び方も解説

ナレッジベースを活用したセルフサポートとは？作り方も紹介

カスタマーサポートツールとは？3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介

FAQの作り方とは? 注意点やポイントについても解説

FAQサイト作成のコツ！解決率の高いサイト作りに必要なことは？

FAQ（よくある質問）を理解せよ | Q&Aの違いや導入の利点、手順とポイントを網羅

コールセンターにFAQシステムを導入するメリットについて解説！

ナレッジベースとは？意味やメリット・ツール

FAQシステムとは？システム機能や導入メリットも解説

トークスクリプトとは? 作り方と例文テンプレート

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コールセンターにFAQシステムを導入するメリットについて解説！

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