ボイスボット

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、選び方を解説 課題・ソリューション

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、選び方を解説

ボイスボットは、音声を用いて自動的に電話対応を行える仕組みです。導入によって、コールセンター業務の効率化や人材の定着など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、ボイスボットの概要やメリット・デメリット、選ぶ際の確認事項などについて詳し...

新時代のコンタクトセンターを支えるボイスボット、ベルシステム24の戦略 課題・ソリューション

新時代のコンタクトセンターを支えるボイスボット、ベルシステム24の戦略

コンタクトセンターは、顧客とビジネスとをつなぐ重要なタッチポイントです。それゆえに、その維持管理には大きな負担がかかります。どのように運営・強化していけばよいか、さまざまな課題に悩まされている組織も少なくありません。今回はボイスボットがどの...

ボイスチャットとは?コンタクトセンターにおける自動化システムと課題 課題・ソリューション

ボイスチャットとは?コンタクトセンターにおける自動化システムと課題

近年、コンタクトセンターで新たに導入が進んでいる「チャットボット」や「ボイスボット」。これらと語感の似た用語に「ボイスチャット」がありますが、ボイスチャットはそれらとは全く別のシステムです。本記事では、ボイスチャットの概要や、コンタクトセン...

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