ブログ | コンタクトセンターの森

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、選び方を解説

2023.09.28

ボイスボットは、音声を用いて自動的に電話対応を行える仕組みです。導入によって、コールセンター業務の効率化や人材の定着など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、ボイスボットの概要やメリット・デメリット、選ぶ際の確認事項などについて詳し...

2022.02.28

近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...

2021.03.03

コンタクトセンターは、顧客とビジネスとをつなぐ重要なタッチポイントです。それゆえに、その維持管理には大きな負担がかかります。どのように運営・強化していけばよいか、さまざまな課題に悩まされている組織も少なくありません。今回はボイスボットがどの...

2021.01.14

近年、コンタクトセンターで新たに導入が進んでいる「チャットボット」や「ボイスボット」。これらと語感の似た用語に「ボイスチャット」がありますが、ボイスチャットはそれらとは全く別のシステムです。本記事では、ボイスチャットの概要や、コンタクトセン...

2023.02.06

本記事ではボイスボットのシステムとしての基本的な仕組みや、あまり語られない細かなポイントを整理します。