ノウハウ カスタマーエフォートスコア(CES)とは? 測定方法や改善ポイントを紹介 2024.09.19 CES(カスタマーエフォートスコア)とは、サービスを利用する際に顧客が感じたストレスや手間を表す指標です。本記事ではCESの概要や重要性に触れたうえで、CESが高くなる原因や測定方法、改善させるポイントを解説します。
ノウハウ CSAT(顧客満足度)とは?NPS®との違いや3つの指標、測定方法 2024.08.20 CSATとは顧客満足度を数値化したものです。5段階評価のアンケート調査などの結果をスコア化して算出します。本記事では、CSATの意味やNPSとの違い、メリット・デメリット、活用方法、業界の平均スコアの目安などを解説します。
ノウハウ カスタマーサティスファクション (顧客満足度) とは? 向上させるメリット、具体例を解説 2024.07.24 カスタマーサティスファクション(顧客満足度)とは何か、満足度を向上させるメリットと満足度向上につながるポイント、主な指標、具体例などを解説します。顧客満足度向上に役立つシステムについても紹介します。
ノウハウ 顧客満足度はどうやって上げるのか?具体策と調査の方法を紹介 2022.07.28 顧客満足度を上げる取り組みにより、他社との差別化やリピーターの増加につながります。サービスコンセプトの明確化やCRM、コンタクトセンターの導入で顧客満足度の向上が可能です。本記事では、顧客満足度を高める方法や調査手法などを解説します。
ノウハウ カスタマーサービスとは?その意味や役割について解説 2022.02.08 企業におけるカスタマーサービスの役割は重要です。カスタマーサービスの質が企業イメージを左右するケースは多く、業績に影響を及ぼすことも少なくありません。本記事では、カスタマーサービスの意味からその目的、ヘルプデスクとの違いなどについて解説をし...
課題・ソリューション 顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介 2022.07.28 この記事では、顧客ロイヤルティについて知りたいと考えているコンタクトセンター管理者のために、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方をご紹介します。この記事を読めば、顧客ロイヤルティへの理解が深まり、より効率よく向上に取り組めるように...
課題・ソリューション 顧客志向とは?意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説 2022.06.30 顧客志向とは、どうすれば顧客のメリットになるのかを考えることを指します。顧客志向性を強めたビジネスに取り組むことで、顧客から選ばれるようになり、利益拡大を実現できます。本記事では、「顧客志向とは?」から注目されている背景、実践ポイントまで幅...
顧客エンゲージメント プロフェッショナル コンタクトセンターの顧客満足度アンケート結果を元に作成したいアウトプットとは? 2024.04.12 今回は、コンタクトセンターの顧客満足度アンケートで有効なアウトプットの事例と、アウトプットに必要な設問・分析手法についてご紹介します。
CX プロフェッショナル コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方 2024.02.29 今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPS®について考えてみたい。
トレンド 顧客満足度アンケートの方法とは? 項目例や作成のポイントを解説 2022.06.30 コンタクトセンターにおける顧客満足度アンケートの実施方法をステップ別に解説します。アンケートにどのような質問項目を設ければ良いかや、調査を実施する際のポイントを把握し、よりお客様に喜ばれる商品・サービスを作るためのヒントを得てください。