ブログ | コンタクトセンターの森

CES（カスタマーエフォートスコア）とは？顧客離れを防ぐ改善ポイントを紹介

2022.03.15

サービスを受ける上で顧客が感じた手間やストレスの指標であるCES（カスタマーエフォートスコア）を計測して分析すれば、サービスの改善点を明らかにできます。この記事では、CESの概要と導入するメリット、導入方法について解説します。

2022.03.10

CSAT（Customer Satisfaction、顧客満足度）とは、サービスや製品に対する顧客がどの程度満足しているかを数値化したものです。短期的な満足度を測るCSATと、長期的な満足度がわかるNPSとの違いなどを解説します。

2022.03.08

顧客満足度（CS）の本質と向上方法を詳しく解説します。成功事例、ポイント、指標、コンタクトセンターの役割、ソリューションについても紹介。ビジネスでの顧客支持を高めるためのガイドです。

2022.02.08

企業におけるカスタマーサービスの役割は重要です。カスタマーサービスの質が企業イメージを左右するケースは多く、業績に影響を及ぼすことも少なくありません。本記事では、カスタマーサービスの意味からその目的、ヘルプデスクとの違いなどについて解説をし...

2021.06.24

本記事では、企業における顧客満足度指標として存在感を増しているNPSの概要や計算方法、改善活動に活かすポイントなどについて詳しく解説します。