--- title: 顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介 description: この記事では、顧客ロイヤルティについて知りたいと考えているコンタクトセンター管理者のために、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方をご紹介します。この記事を読めば、顧客ロイヤルティへの理解が深まり、より効率よく向上に取り組めるようになります image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-customer-loyalty.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # 顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介 **  2025.10.10   **  2022.07.28   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** 課題・ソリューション ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/solution) - [** 顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html&t=顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html&title=顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html&title=顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介&Body=顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html) ** 顧客ロイヤルティは、商品やサービスにどれだけの価値を顧客が感じているかを測る指標として利用されていることから、マーケティングにおいて重要なものです。しかし、顧客ロイヤルティという用語を耳にしたことはあるものの、その具体的な意味や顧客満足度との違いまではわからない、といった[コンタクトセンター](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-center.html)管理者の方も多いのではないでしょうか。**そこで本記事では、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方について詳しくご紹介します。** [![デジタルチャネルCX調査 2024ー2025年版](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/108f50d3-cd87-4c40-8381-58290f4df7fd.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/108f50d3-cd87-4c40-8381-58290f4df7fd) ## 顧客ロイヤルティとは **ロイヤルティとは「忠誠心」を意味する語で、顧客が商品やサービスをどれだけ信頼しているか、愛着を持っているかを示すものが顧客ロイヤルティです。**一般的に、リピーターが多いほど長期的に収益は安定し、成長していきます。顧客ロイヤルティが高い顧客ほどリピーターになりやすく、大きな利益をもたらしてくれることから、マーケティングにおいて重要視される指標となっています。 ### 顧客満足度との違い 顧客ロイヤルティと混同されやすい用語に、顧客満足度があります。顧客満足度は、文字通り顧客がその企業や商品・サービスに対し、どれだけ満足しているかを示すものです。 一方、顧客ロイヤルティは一時の満足度を示す指標ではなく、どれだけその企業の商品やサービスを好んでいるかを示す点で異なります。 [![CRMソリューションのご紹介](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/718ff8e0-9d3a-44d4-aa68-be4823988c5c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/718ff8e0-9d3a-44d4-aa68-be4823988c5c) [![コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/34f7932e-615f-4b9a-9140-89b4b7cf6133.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/34f7932e-615f-4b9a-9140-89b4b7cf6133) ## 顧客ロイヤルティを高めるメリット 顧客ロイヤルティを高めるメリットとしては、主に次の2つが挙げられます。 - リピート率・単価の向上 - 口コミによる集客アップ 顧客ロイヤルティを高めることで、これらのメリットが受けられ、収益性の向上が期待できます。 ### リピート率・単価の向上 顧客ロイヤルティが高いということは、**その顧客が商品やサービスのファンであることを示しており、リピートが見込めます。**リピーターは長期的に利益をもたらし、企業の安定性に大きく関わる存在なので、顧客ロイヤルティを高めることは大きなメリットにつながります。 また、顧客ロイヤルティの高い顧客は、商品・サービスへの強い興味があることから1回あたりの購入金額も高くなりやすく、客単価の向上も期待できます。 ### 口コミによる集客アップ 顧客ロイヤルティが高まると、商品やサービスが顧客の会話の話題となることもあり、口コミによる集客が期待できます。ファンが熱心に話してくれることで宣伝となり、商品やサービスの知名度を上げてくれます。このように顧客ロイヤルティを高めることで、口コミによる新規顧客の獲得も可能です。 ## 顧客ロイヤルティの指標 顧客ロイヤルティの指標としては、主に次の3つが挙げられます。 - 顧客満足度 - 継続利用意向やNPS® - LTV これらの指標を用いて、多角的な観点から顧客ロイヤルティを把握することで、改善に役立てられます。顧客ロイヤルティは顧客の感情によるものですが、数値化によって具体性が増し、定量的な評価が可能となります。 ### 顧客満足度 顧客満足度は、顧客が商品やサービスに抱いている期待値の影響を受けることから**、顧客満足度指数であるCSI(Customer Satisfaction Index)を用いて測定を行うことがあります。** CSIとは、「顧客期待値」「知覚品質」「知覚値」「顧客不満度」「顧客忠実度」の各項目についての質問を行い、その結果の平均値から顧客満足度を数値化したものです。顧客の期待を超えられると、顧客満足度は高くなる傾向があります。 ### 継続利用意向やNPS® 継続利用意向とは、これからも利用し続けてもらえるかを問うことで、継続利用の可能性の有無を評価する指標です。継続利用意向があればリピーターとなる可能性が高く、顧客ロイヤルティも高いと判断できます。 またNPS®(Net Promoter Score)とは、**将来的な購入の可能性を測るものであり、長期的な利益が見込めるかを示す指標です。**NPS®は商品やサービスを推奨する顧客の割合から、批判的な顧客の割合を引くことで算出します。 具体的な算出方法としては、まず商品やサービスの推奨度合いについて11段階評価で顧客に採点してもらいます。そして0～6点をつけた人を批判者、7～8点を中立者、9～10点を推奨者に割り振り、推奨者と批判者の人数をそれぞれ全体の人数で割ることにより割合を計算し、最後に推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出します。 ### LTV LTV(Life Time Value)とは「顧客生涯価値」を意味し、購買単価と購買頻度および継続購買期間を掛け合わせて算出する指標であり、顧客が自社にもたらした利益の総額を測るものです。 LTVが高いと、継続的に商品を購入してもらえていると判断でき、顧客ロイヤルティの指標として利用できます。LTVは、ターゲティング広告（個人に最適化した広告を配信する広告戦略）などの施策を評価する指標としても利用できることから、マーケティング分野で注目を集めています。 ## 顧客ロイヤルティの高め方 顧客ロイヤルティを高めるにあたっては、まず現状把握を行い、各項目の特徴について分析し、問題のある項目の改善施策を考え実行する、という手順を踏みます。顧客ロイヤルティの指標を算出するために、購買データやアンケート調査が必要となるので、これらの情報を集めておきましょう。 ### 現状把握と分析 顧客ロイヤルティを高めるには、まず現状を把握する必要があります。現状の顧客ロイヤルティを把握するために、先にご紹介した指標の算出に必要な顧客データを収集し、各指標を測定します。 現状把握を終えたら、次は指標に基づき顧客ロイヤルティの高い顧客と低い顧客の特徴を分析しましょう。分析する特徴としては、年齢や性別などが挙げられ、これらの情報により顧客ロイヤルティの分布を調査します。 分布を把握できたら、顧客ロイヤルティが高いまたは低い理由を考えます。考える内容は、商品やサービス自体に欠陥がないか、販売方法や施策に問題はないかなどです。 ### 改善 顧客ロイヤルティの低い顧客層に対しては、改善のアクションを取ることが必要です。改善にあたっては、顧客の購買に関する一連の体験である、**カスタマーエクスペリエンスの見直しを行うのが効果的です。**購買での体験を通して顧客が抱く感情・価値などを考え、商品やサービスに何が不足しているのかを推測しましょう。改善の具体例としては、次のようなものが挙げられます。 - 購買プロセスおよびキャンペーンの見直し - 優良顧客の優遇 - 顧客満足度の高い対応 コンタクトセンターにおいては、顧客満足度の高い対応を行うことで、**カスタマーエクスペリエンスによい影響を与えられます。**顧客に対して丁寧かつ親身になって対応することが重要です。 関連記事：[顧客満足度（CS）とは? 向上させる方法とそのポイントを徹底解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-satisfaction.html) ## まとめ 顧客の商品やサービスに対する信頼度・愛着度を示す顧客ロイヤルティを高めることで、リピート率や購入単価の向上が期待できます。顧客の期待値と、実際の商品やサービスに対して抱く感情との比較による顧客満足度とは異なり、顧客ロイヤルティは長期的な購入や利用の可能性を示すことから、安定した収益性に関連する重要な指標です。 顧客ロイヤルティを高めるには、顧客満足度や継続利用意向、NPS®、LTVなどの指標に基づき現状を把握・分析し、**カスタマーエクスペリエンスからこれらの指標を改善するアクションを打ち出すことが有効です。** 改善にあたっては購買プロセスやキャンペーンの見直し、優良顧客の優遇などの方法がありますが、コンタクトセンターにおける重要な取り組みとして、顧客満足度の高い対応に努めることが欠かせません。日々の顧客対応について、応対品質やスピード感などを見直し、顧客満足度を高めることで顧客ロイヤルティの向上に寄与できます。 *Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。 #### この記事の推奨者 ![菊池 寛子](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/kikuchi_180.png?width=200&name=kikuchi_180.png) 菊池 寛子 新卒から10年以上ダイレクトマーケティング業界でフルフィルメント、通販事業の業務設計を担当し基幹システム・CRM構築などのPjtに参画。その後BPO業界に転身し、企業向けサービス、ソリューションの企画・開発を経験。現在はオウンドメディアでのデジタルマーケティングの運用を行っている。 [* *この推薦者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/kikuchi) [![デジタルチャネルCX調査 2024ー2025年版](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/d8f83dc9-8af5-4746-9cd7-dc95f326fbdb.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/d8f83dc9-8af5-4746-9cd7-dc95f326fbdb) --- - ** TOPIC： - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - ** 関連キーワード： - [CSAT・CES](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=CSAT・CES) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** コールセンター業界が抱える課題と今後の展望 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/challenges-future-prospects-of-call-center-industry.html) [カスタマーハラスメントとクレームの違いとは？企業への影響と対策方法 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/difference-customer-harassment-and-complaints.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [カスタマーエフォートスコア（CES）とは? 測定方法や改善ポイントを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-effort-score.html) - [CSAT（顧客満足度）とは？NPS®との違いや3つの指標､測定方法](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-csat.html) - [カスタマーサティスファクション (顧客満足度) とは? 向上させるメリット、具体例を解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-satisfaction.html) - [顧客満足度はどうやって上げるのか？具体策と調査の方法を紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-increase-customer-satisfaction.html) - [カスタマーサービスとは？その意味や役割について解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cs.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ BPRコンサルティングサービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/bpr-consulting-service) - [ 自動化アセスメントサービスのご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/automated-assessment-service) - [ VOC分析サービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/text-data-analysis-service) - [ コンタクトセンターの最新トレンドまるわかりガイド ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/trends-and-technologies-in-contact-center) ### RECENT POST「課題・ソリューション」の最新記事 --- [ 課題・ソリューション 2026.06.05 #### PBXやクラウドPBXの通話録音機能とは？仕組み・メリット・CRM連携まで徹底解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-call-recording-in-pbx) [ 課題・ソリューション 2026.06.05 #### クラウドPBXの音声品質は悪い？総務省品質基準クラスAとQoSで通話品質を改善する方法 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-improve-cloud-pbx-voice-quality) [ 課題・ソリューション 2026.03.16 #### ISMAPとは？取得のメリットやISMAPクラウドサービスリスト登録の流れ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ismap-benefits-registration-flow.html) [ 課題・ソリューション 2026.03.10 #### PCI DSSとは？12の要件や準拠のためのステップを紹介 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pci-dss.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/what-is-customer-loyalty.webp?width=461&name=what-is-customer-loyalty.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2025-10-10", "datePublished" : "2022-07-28", "description" : "この記事では、顧客ロイヤルティについて知りたいと考えているコンタクトセンター管理者のために、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方をご紹介します。この記事を読めば、顧客ロイヤルティへの理解が深まり、より効率よく向上に取り組めるようになります", "headline" : "顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-customer-loyalty.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-loyalty.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```