ブログ | コンタクトセンターの森

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

2022.05.03

AIツールの導入により作業の効率化が進み、ますます進化するコンタクトセンター。新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、その需要は今後も高まっていくと予想されています。本記事では、コンタクトセンターが現状抱えている課題と解決策など、コンタク...

2022.02.17

顧客情報を適切に管理するためのツールとして、顧客関係管理(CMR)システムが注目されています。顧客の名前や連絡先だけでなく、問い合わせ履歴や商品購入頻度などの様々なデータを一元管理できます。メリットや押さえておくべきポイントを解説します。

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

2023.09.11

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験価値の向上やコンバージョン率の向上につながります。

2022.03.31

オムニチャネルとは何か、その定義や語源、メリットを簡単に解説する記事です。マルチチャネルやOMOなど、類似の戦略との違いや成功のポイントも紹介します。オムニチャネル戦略とは何か関心のある方はぜひご参考にしてください。