CX

顧客コミュニケーションとは何か解説する記事です。顧客コミュニケーションを強化する方法やメリットを解説し、顧客とのコミュニケーション戦略に合ったツールを紹介します。また、顧客のニーズや特性によってツールを使い分ける方法もお伝えします。

パーミッションマーケティングは、顧客の許可を得て行うマーケティング手法です。本記事では、具体例やメリット、導入時の注意点を詳しく解説。メールマガジンやSNS活用の事例を交えながら、企業が信頼関係を築き、効果的なマーケティングを実施する方法を...

KARTE（カルテ）は、CX向上に貢献するツールです。本記事では、CXの課題解決に有用なツールの導入を検討している企業担当者に向けて、KARTEの概要と主な機能、導入メリットを解説します。KARTEの活用は、顧客行動の詳細な把握と業務の効率...

この記事では、BPRの基本的な考え方や手法に加え、業務プロセスの再構築における重要なポイントついて解説します。

コンタクトセンターは生成AI活用による業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客体験（CX）における革新的な価値をもたらす役割への変化が期待されています。それはどのような背景や観点からでしょうか。このコラムで探ってゆきます。

今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPS®について考えてみたい。

顧客体験をマネジメントする手法としてCX3.0が注目されており、その実現に欠かせない概念が「グッドマンの法則」です。本記事では、CX（カスタマーエクスペリエンス）の進化系であるCX3.0と合わせてグッドマンの法則についても解説します。

ビデオチャットは、映像を見ながらオンラインで会話ができるサービスです。企業でも、Web会議や顧客対応などに導入されるケースが増えてきています。本記事では、ビデオチャットのメリット・デメリットと併せて選び方のポイントも解説します。

Webサイトは、企業や組織にとって顧客との接点であり、情報を発信する重要なツールです。しかし情報が古くなったり使いにくくなったりすると顧客離れや売り上げの減少につながる可能性があります。そのためサイトは定期的に改善することが重要です。

「カスタマーサクセス」とは、「顧客の成功と企業利益の最大化とを推進する戦略」です。本記事では、カスタマーサクセスの概要や実践するメリット、具体的な業務内容、関連する指標、押さえるべきポイントなどについてわかりやすく解説します。

顧客とのタッチポイントが多様化する中で、自己解決を促し、CXを向上させるためのオムニチャネル設計は、顧客エンゲージメントを高めるために欠かせない戦略のひとつとなっています。オムニチャネル設計をする上で私たちが考える顧客起点での設計ポイントに...

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

コールセンターにおけるトークスクリプトの作成ポイントについて解説します。スクリプトの作成には、「オープニングトーク」「メイントーク」「クロージングトーク」の構成を意識し、インバウンドやアウトバウンド、業種や業務内容などの要素を加味した上で行...

今回はWebパーソナライズドツールの運用を行っているスタッフの体験談を元に「パーソナライズとはなにか」「「パーソナライズを運用するために必要な視点」についてご紹介します。