ノウハウ プロフェッショナル コンタクトセンターにおけるDXを考える 2022.02.22 ”DX”に関してどのような記事が出ているかネット上の様々なサイトを確認したところ、広義なDXに関する記事が多くコンタクトセンターにおけるDXを考察している記事は少ないように思いました。本記事では一般的な”DX”の解釈とそれを踏まえた上でのコ...
ノウハウ プロフェッショナル RPAによる業務改善は成功するのか 2022.01.07 この記事では他のサイト等ではあまり語られないRPAの「デメリット」「失敗」なども踏まえながら独自の見解と視点で解説します。
ノウハウ プロフェッショナル コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス 2021.12.17 本記事では一般的なカスタマーエクスペリエンスの解説ではなく、コンタクトセンターを主軸としたカスタマーエクスペリエンスについて独自の視点で考察します。
課題・ソリューション プロフェッショナル チャットボットの種類と市場動向 2021.11.25 カスタマーサポートチャネルの一つとしてチャットボットは既に一般的に認知され広がりを見せていますが、種類やバリエーションが増え、様々な形の製品が市場にあふれています。どのような業界・業態にどんなチャットボットが向いているのか、本記事では市場の...
課題・ソリューション プロフェッショナル 音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか? 2021.09.30 コンタクトセンターでは膨大な量の「声」によるやりとりが発生しこれを活用し分析や自動化に取り組む企業が増加しています。なかでも音声認識を活用した自動化としてボイスボットの導入要望が加速しており、この記事では2021年現在の音声認識のレベルやボ...