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今井 大輔
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宮本 俊之
村田 健太郎
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コンタクトセンターの森 編集部
いまやナレッジマネジメントは不可避！プロが語る高度化に導く方法論とは？ ノウハウ プロフェッショナル

いまやナレッジマネジメントは不可避！プロが語る高度化に導く方法論とは？

2022.03.15

労働人口の減少とともに人の採用は難しくなっています。一方でコンタクトセンターに求められる役割は多様化し、運用のハードルは上がり続けます。センターの現場にはたくさんの課題がありますが、これを人海戦術で解決し続けるのは容易なことではなく、センタ...
コンタクトセンターにおける電話回線と付加サービスの基礎知識 ノウハウ プロフェッショナル

コンタクトセンターにおける電話回線と付加サービスの基礎知識

2022.01.27

コンタクトセンターで電話応対するには、電話回線は必要なサービスとなります。電話回線を導入する際、通信料の最適化、エンドユーザに対して、利便性をあげることで悩まれている方は多いのではないでしょうか。その際に準備する回線はどんなものがあるのか、...
コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（応用編） ノウハウ プロフェッショナル

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（応用編）

2021.10.11

コンタクトセンター全体の改善施策にも取り組みつつ、全体施策ではカバーしきれないオペレーター個人ごとの弱点にフォーカスをあてることで、さらなる改善を目指す方法について書きました。今回の応用編では、具体的な改善活動についてお伝えいたします。
BellCloud+ご紹介資料
今、おさえておきたいコンタクトセンターの最新トレンドとテクノロジーとは？

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