PBX/CTI

コールセンターにおける顧客満足度向上のためにPBXを導入したいけれど、数ある製品のなかからなにを重視して選べばいいのか把握できていない、という担当者もおられると思います。比較ポイントを理解することで、自社の課題を解決しうるPBXの導入に近づ...

「IP-PBX」という用語は耳にしたことがあるものの、具体的にどのようなものか知りたいと考えている企業担当者もいるでしょう。本記事では、通信費用の削減やビジネスを円滑化するためにIP-PBXを導入しようかどうか悩んでいる方に向けて、基本的な...

コールセンターサービスを提供する企業担当者の中には、CTIシステム導入を検討している方もいらっしゃるでしょう。このシステムは、コールセンター業務において顧客満足度向上に大きく貢献しますが、具体的な機能や導入メリットを把握している方は少ないの...

「PBX」は、オフィスやコールセンターなどで、社内の従業員や顧客とコミュニケーションをとる際に欠かせません。しかし、PBXとはどのようなもので、どのような機能があるか、正しく説明できる方は多くないでしょう。当記事では、自社にPBXを導入した...

コールセンターやお客様サポートの窓口にクラウドPBXの導入を検討しているものの、具体的にどのような機能があるのか、どのような仕組みなのかなどが気になる企業担当者の方もいるでしょう。本記事では、クラウドPBXとは何かをはじめ、従来のPBXとの...