ブログ | コンタクトセンターの森

「AVAYA（アバイア）」とは? 特徴や選定メリットを解説

2025.01.24

AVAYA（アバイア）は、コミュニケーションとコラボレーションの強化に役立つツールを提供するネットワーク機器メーカーです。PBXを中心に、クラウド型やハイブリッド型のソリューションを展開し、業務効率化やコスト削減、顧客満足度向上に貢献してい...

2024.01.22

電話業務を効率化するために、着信時に設定した音声を自動的に流す「音声ガイダンス」を導入する企業は少なくありません。この記事ではビジネスフォンでの主な音声ガイダンスの種類と、音声ガイダンスを導入するメリット・デメリットについて詳しく解説します...

2023.10.16

本稿を読んでいただき有難うございます。前回のブログ『AVAYA StationLinkとは』に引き続き、BellCloud+で使用しているStationLinkからのSMS送信機能やCRMとの連携について記載していきます。

2023.02.13

この記事では、在宅コンタクトセンター実現に必要不可欠なインフラ設計について解説していきます。

2022.10.06

構内交換機（PBX）について、その主な機能や使い方、ビジネスフォンとの違いなどを解説しています。レガシーPBXやIP-PBX、クラウドPBXといったPBXの種類による違い、自社に導入する際の選び方まで紹介します。