音声認識 プロフェッショナル 音声認識システム導入の進め方 2023.11.27 近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...
音声認識 プロフェッショナル コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ 2023.09.25 ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...
音声認識 プロフェッショナル 音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由 2023.08.07 本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。
音声認識 プロフェッショナル 遠隔マネジメントってどうやるの?疑問に応える実例をご紹介 2023.04.17 この記事では、従来のコンタクトセンター同等のマネジメントを実現するための遠隔マネジメント手法について実例を交えて解説していきます。
音声認識 プロフェッショナル オンライン研修で習熟度は大丈夫?オンライン研修を成功に導くコツとは? 2023.04.03 この記事では、完全在宅におけるオンライン研修の手法や、習熟度を測ってスキル向上を促すマネジメント手法について実例を交えて解説していきます。
音声認識 プロフェッショナル 在宅コンタクトセンターのよくある課題を解決する手法をご紹介 2023.02.20 在宅業務による就業環境の変化やデバイスの変更、運用の変更など、課題発生の原因は様々です。この記事では、在宅コンタクトセンターでよくある課題と解決手法を解説していきます。