生成AI

コンタクトセンターの育成を革新するAIロープレの導入事例を紹介。管理者の工数を90%削減し、研修の質と量を同時に向上させる方法を探ります。人材育成の構造的課題を解決し、次世代型の教育エコシステムを実現する秘訣を学びましょう。

本記事では、AIアシスタントの基礎知識から主な機能、導入メリットや注意点、導入ステップまでを体系的に解説します。特にコンタクトセンターでの活用を想定し、実務に即した情報を提供します。

Deep Researchとは、AIが情報収集から整理・分析までを支援するリサーチ手法です。本記事では、仕組みや従来型との違い、主要ツールの特徴や料金に加え、業務活用の一例としてコンタクトセンターでの活用や注意点にも触れます。

AI BPOの基本的な仕組みから、具体的な活用シーン、導入時に知っておきたい課題についてまとめた記事です。業務効率化を進めたい企業が検討すべきポイントをわかりやすく解説しています。

労働力不足が進行する日本において、AIとBPOの協働が急務です。本ブログでは、AIの進化が業務プロセスの再設計に与える影響を探り、企業が直面する課題と新たな競争力の向上方法をご紹介します。

【コンタクトセンターのAIエージェント入門】AIエージェント導入のコツを解説し、全自動化を目指す前に考慮すべきポイントを紹介します。 具体的な運用ステップや成功のための重要な管理ポイントを学び、効果的なAI活用を実現しましょう。

AIを活用した音声データ分析で顧客理解を深め、事業成長を加速！本記事では、コンタクトセンターから得られる音声データの最新活用法や成功事例、課題を解説し、利益を生む戦略を紹介します。

生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの重要性を探ります。 AIブームの度に発生する企業のデータ不足の課題や、AI活用を見据えた“FAQ/ナレッジ”の重要性について解説。

BellSystem24が提案する『Hybrid Operation Loop』で、生成AIを駆使した未来のコンタクトセンターを実現。業務効率化やコスト削減、卓越した顧客体験の創出に向けた革新方法を詳しく解説。データ整備と高度なナレッジ管理...

ヒューマン・イン・ザ・ループ（HITL）は、AIシステムの信頼性と公平性を向上させるための新たなアプローチです。 本記事では、HITLの概要、運用のメリット、具体的な事例を解説。 AIと人間の協働がもたらす業務の変革に迫ります。

AIエージェントとは何かを深く解説。 生成AIとの違いや、AIエージェントの種類、活用事例、導入時のポイントを紹介します。 自律的にタスクを遂行するAI技術がビジネスをどのように変革できるかを探り、業務の効率化や顧客体験の向上についても学び...

KCS（Knowledge-Centered Service）の未来を探る。AI・自動化技術との融合で、コンタクトセンターの顧客体験を革新的に進化させる最新アプローチを解説。オペレーター支援と自己解決サポートの新たな可能性を徹底解説。

生成AIやDXの活用が叫ばれる中、現状まだファーストステップを踏み出すことができず、曖昧な課題感を持ったまま悩まれている企業も多いのではないでしょうか。この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについ...

Microsoftが開発したCopilotは、AIを駆使して日常業務をサポートする頼れるパートナーです。本記事では、Copilotの概要や機能、料金体系、業務での活用方法を解説しており、効率化と生産性向上に役立つ情報を提供します。

会話型AI（対話型AI）の概要や仕組み、種類、活用に適した業務を紹介します。また、会話型AIに適した業務のひとつであるコンタクトセンターに会話型AIを導入するメリットについても解説します。

今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム２４で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。

今回は、CS/CX推進に取り組むご担当者様や経営者様に向けて、採用中企業様の活用事例、また、最新の分析手法について1,800社の採用実績を誇るテキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する私どもがポイントをお伝え致します。

AIサイバー攻撃について解説する記事です。攻撃者が生成AIを悪用し、コンタクトセンターなどをサイバー攻撃する例や、対策法を解説します。また、企業が取れるセキュリティ対策も併せて紹介します。

AIロボットはハードウェアのロボットに、ソフトウェアのAIを搭載したものです。本記事では、AIロボットの概要やロボットとの違い、産業用・家庭用などの種類について解説します。企業がAIロボットを導入するメリットや活用事例も紹介するので、参考に...

今回は、弊社AMBL（アンブル）での生成AI活用の事例をもとに、企業が生成AIをどのようにビジネスに活用できるかを探っていきます。