ブログ

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

クラウドPBXの基本総まとめ! メリット･デメリットや失敗例、選び方まで

2023.10.31

クラウドPBXの概要や仕組み、種類などの基本をわかりやすく解説します。従来型PBXやIP電話、クラウド電話との違い、導入メリット・デメリットのほか、クラウドPBXの導入コストや無料使用できるケース、サービスの選定方法について取り上げます。

Web接客を通して自己解決を向上させよう

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

2023.10.16

本稿を読んでいただき有難うございます。前回のブログ『AVAYA StationLinkとは』に引き続き、BellCloud+で使用しているStationLinkからのSMS送信機能やCRMとの連携について記載していきます。

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

2023.10.02

ここでは膨大な情報資源の活かし方と、効果的なデータ分析を行うためのアプローチについて工夫すべきポイントを前編・後編の２つに分けて、今回は前編について解説します。

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説

2023.09.28

AIの音声で電話対応を行うボイスボットは、コールセンターなどで活用されているサービスです。本記事では、ボイスボットの仕組みやチャットボット・IVRとの違い、メリット・デメリットなどを解説します。また、ボイスボットの活用事例や、導入を検討する...

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

2023.09.21

この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説

2023.09.19

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れるとお客さまの利便性が増します。また、情報の属人化を防ぐ、離職を防ぐなどのメリットもあります。テキストマイニングを取り入れる重要性やメリットを理解して、サービス解約防止などの有用な施策につなげ...

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

2023.09.19

本記事では、情報セキュリティにおけるリスクマネジメントの観点から、ChatGPTの安全性や注意すべきことについて記載します。

テキストマイニングの基本から実践まで徹底解説 | 方法・ツール・活用例を網羅

2023.09.14

テキストマイニングの基本から実践まで。方法やツールの解説、企業の成功例も紹介いたします。検索ユーザーを引き込む、わかりやすい情報をお届けいたします。

コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割､仕事内容

2023.09.12

コールセンターとは、電話を用いて顧客とのやり取りを行う企業の窓口です。コールセンターやコンタクトセンターは魅力的な職場であるものの、働くにあたり覚えておくべきこともあります。本記事では、コールセンターの機能や働くメリット、注意点などについて...

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

2023.09.11

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験価値の向上やコンバージョン率の向上につながります。

ステーションリンクの機能と基本操作

2023.09.04

本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。

要約とは? 意味やコツ､コンタクトセンター等における自動要約について解説

2023.08.24

要約はさまざまなビジネスシーンで活用される重要な業務です。特にコンタクトセンターでは要約業務が多く、適切にできていないと、お客様からの信用を失う可能性もあります。この記事では、要約の意味や実施する際のコツなどを解説します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

クラウドPBXの基本総まとめ! メリット･デメリットや失敗例、選び方まで

Web接客を通して自己解決を向上させよう

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

おすすめのテキストマイニングツール7選! 活用法や選び方のポイントも解説

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

テキストマイニングの基本から実践まで徹底解説 | 方法・ツール・活用例を網羅

コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割､仕事内容

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

ステーションリンクの機能と基本操作

要約とは? 意味やコツ､コンタクトセンター等における自動要約について解説

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

OFFICIAL SUPPORTER