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ChatGPTの仕組みや学習方法について、AIの基本知識を踏まえて分かりやすく解説した記事です。従来のチャットボットとの違いや、ChatGPTの最新事情についても説明しているので、ChatGPTの活用を検討している方は参考にしてください。

ChatGPTの始め方について、個人向けと法人向けのプラン別に解説した記事です。また、ChatGPTの活用シーンやスマホでの利用方法、利用する際のポイントなども紹介しています。

Claude（クロード）はAntropic社が提供している、日本語にも対応した大規模言語モデルです。 Claude 3は2024/3/5にリリースされた、Haiku/Sonnet/Opusの三つのモデルを指しています。

いまや多くのコールセンターで導入されている電話自動応答システム（IVR）ですが、そもそもどのようなシステムで、導入するとどんなメリットがあるのでしょうか。この記事では、電話自動応答システム（IVR）の導入を検討している企業に向けて、導入メリ...

BtoCビジネスにおいて欠かせない電話自動応答システム（IVR）ですが、メリットだけでなくデメリットもあるのをご存知でしょうか。本記事では電話自動応答システム（IVR）の概要と、導入することで得られるメリットとデメリットについて解説します。...

ビジュアルIVRとは、音声案内をWebサイトやアプリを使ってビジュアル化したシステムです。利便性向上や開発費用などのコスト削減などを目的に、導入する企業が増えています。本記事では、ビジュアルIVRを導入するメリットや、導入時の注意点について...

企業でのコールセンター業務を効率化させるため、電話自動応答（IVR）の導入を検討しているIT担当者は多いでしょう。しかし、電話自動応答（IVR）選定のポイントがよくわからず、どのように製品を比較したらよいのかと悩んでいる方も多いのではないで...

電話自動応答システム（IVR）は、コールセンター業務を効率化できるサービスとして従来から企業の問い合わせ窓口などで活用されてきました。近年では低コストでの運用が可能なクラウド型電話自動応答システムが登場して注目を集めています。本記事では電話...

生成AIとは、指示文（プロンプト）に基づいてテキストや画像などを自動生成する技術です。AI技術における機械学習モデルのひとつであり、学習データから新たなコンテンツを生み出します。本記事では生成AIをビジネスに用いるメリットや活用事例などを紹...

ビジネスでも利用が広がりつつあるChatGPTですが、情報の信頼性やセキュリティの問題、著作権侵害のリスクなど、デメリットや懸念点の存在も指摘されます。本記事では、ChatGPTの問題点やその解決策についてわかりやすく解説します。

今回は、コンタクトセンターの顧客満足度アンケートで有効なアウトプットの事例と、アウトプットに必要な設問・分析手法についてご紹介します。

BPRとは、業務プロセス全体を可視化し、抜本的な見直しと再構築を行うことです。生産性向上のほか、作業の属人化の解消、サービス・従業員満足度の向上、意思決定の迅速化など、さまざまなメリットをもたらします。この記事では、BPRの内容や進め方、成...

ChatGPTの登場をきっかけとして、生成AIへの注目度が非常に高まっています。本記事では、生成AIとChatGPTの違いに触れた上でChatGPT以外の生成AIサービスを紹介し、併せてChatGPTの基本的な使い方を解説します。

本記事では、コンタクトセンターのナレッジの検索を「生成 AI」を用いて行う、より一歩踏み込んだ「生成 AI 」の活用方法について紹介いたします。

クラウドPBXの概要や仕組み、種類などの基本をわかりやすく解説します。従来型PBXやIP電話、クラウド電話との違い、導入メリット・デメリットのほか、クラウドPBXの導入コストや無料使用できるケース、サービスの選定方法について取り上げます。

コンタクトセンターは生成AI活用による業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客体験（CX）における革新的な価値をもたらす役割への変化が期待されています。それはどのような背景や観点からでしょうか。このコラムで探ってゆきます。

今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPS®について考えてみたい。

要約はさまざまなビジネスシーンで活用される重要な業務です。特にコンタクトセンターでは要約業務が多く、適切にできていないと、お客様からの信用を失う可能性もあります。この記事では、要約の意味や実施する際のコツなどを解説します。

顧客体験をマネジメントする手法としてCX3.0が注目されており、その実現に欠かせない概念が「グッドマンの法則」です。本記事では、CX（カスタマーエクスペリエンス）の進化系であるCX3.0と合わせてグッドマンの法則についても解説します。

本ブログでは、なぜ業務可視化が重要なのか、そのメリットと手法を紹介していきます。