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コンタクトセンターに関する有益な情報をお届けします。

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カスタマーサポートシステムのオススメ10選!ツールの導入メリットとあわせてご紹介

「カスタマーサポートシステムの導入を検討しているものの、数が多すぎて選べない」と頭を悩ませる企業経営者や担当者の方は少なくありません。そこで本記事では、おすすめのカスタマーサポートシステムを10選ピックアップして紹介します。システムの導入メ...

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(応用編) ノウハウ プロフェッショナル

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(応用編)

コンタクトセンター全体の改善施策にも取り組みつつ、全体施策ではカバーしきれないオペレーター個人ごとの弱点にフォーカスをあてることで、さらなる改善を目指す方法について書きました。今回の応用編では、具体的な改善活動についてお伝えいたします。

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今、おさえておきたいコンタクトセンターの最新トレンドとテクノロジーとは?

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