ブログ

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

2024.01.19

顧客とのタッチポイントが多様化する中で、自己解決を促し、CXを向上させるためのオムニチャネル設計は、顧客エンゲージメントを高めるために欠かせない戦略のひとつとなっています。オムニチャネル設計をする上で私たちが考える顧客起点での設計ポイントに...

ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説

2024.01.18

カスタマーサービス業界においてノンボイスとは、メールやチャットなど電話以外の顧客対応手段を指す概念です。本記事では、コンタクトセンターがノンボイス化するメリット・デメリットや注意点などをわかりやすく解説します。

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～後編～

2023.12.18

後編では、「モデルの選択と学習」により的確なモデルを導入し、「モデルの利活用」では、実務に応用し、具体的な問題解決と、業務や組織の最適化にモデルを活かすための、利活用の考え方を解説します。

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

2023.12.15

コンタクトセンターでは応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

2023.12.04

今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

2023.11.20

今回は、コンタクトセンターにおける、戦略に基づく取り組みの定着化活動の重要性とメリットについて解説します。

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

2023.11.13

今回はマーケティングのデータとコンタクトセンターのデータを連携し、売上の拡大につなげた事例をご紹介します。また今後重要になるコンタクトセンターの音声データ、テキストデータの重要性についてご説明します。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXでコールセンターを構築した場合に実現できる業務改革について解説します。クラウドBPXを活用することで、複数拠点の一元管理、顧客満足度の向上、テレワーク対応などが実現できます。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

Web接客を通して自己解決を向上させよう

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

2023.10.16

本稿を読んでいただき有難うございます。前回のブログ『AVAYA StationLinkとは』に引き続き、BellCloud+で使用しているStationLinkからのSMS送信機能やCRMとの連携について記載していきます。

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

2023.10.02

ここでは膨大な情報資源の活かし方と、効果的なデータ分析を行うためのアプローチについて工夫すべきポイントを前編・後編の２つに分けて、今回は前編について解説します。

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～後編～

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

音声認識システム導入の進め方

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

Web接客を通して自己解決を向上させよう

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

おすすめのテキストマイニングツール7選! 活用法や選び方のポイントも解説

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

OFFICIAL SUPPORTER

ブログ

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～後編～

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながる セキュアなチャット環境とは？

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

音声認識システム導入の進め方

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

クラウドPBXでコールセンターを構築する メリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

Web接客を通して自己解決を向上させよう

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

おすすめのテキストマイニングツール7選! 活用法や選び方のポイントも解説

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説