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生成AIの利用によって得られるメリットや想定されるデメリット、導入事例について解説します。生成AIのメリットを受けるためのポイントをふまえ、自社に合った導入方法をご検討ください。

生成AIのデメリットについてわかりやすく解説します。生成AIは文章や画像などを簡単に生成できる一方、企業にとっても無視できないデメリットや問題点もあります。導入の前に事例を知り、解決策を知っておきましょう。

最も世界で利用人口が多いとされる英語を主な言語とするアメリカであればデータ量も豊富で、全般的にカスタマーサポート領域におけるエンドユーザー向けの生成AIの活用が日本より進んでいるのではないか、また生成AIを活用する上でテキストベースのソリュ...

文章生成AI（テキスト生成AI）を活用することで、メールやビジネス資料、Web記事、小説などさまざまな文章を自動生成できます。本記事では文章生成AIとは何か、その概要や仕組み、有料版と無料版の違い、ビジネスにおける活用事例などをわかりやすく...

テキスト生成AIとは、ユーザーの指示に従って文章作成をしてくれる人工知能です。ChatGPTがその代表的なサービスで、文章の下書き、要約、添削、翻訳など多様な活用事例があります。本記事ではテキスト生成AIの概要や注目の理由、利点・欠点などを...

生成AIによる音声合成の概要を述べ、合成音声の作り方、業務における活用シーン、ツールを選ぶ際の注意点などを解説します。また、生成AIによる音声合成が、コンタクトセンターでも活用できることを示します。

画像生成AIについてその概要や簡単な使い方、画像生成AIが世界中で急速に発展した背景について解説しています。またビジネスの場において画像生成AIを活用する方法を、業務の発展とコスト削減の観点から紹介しています。

生成AIの導入を考えている方に向けて、近年話題の動画生成AIの概要と特徴、活用できるシーン、注意点などを解説しています。コンタクトセンターのユーザー対話システムなど、画像生成以外のAIについてもご確認ください。

次世代のコンタクトセンターやCX戦略を検討する上で、AIの活用は不可欠なテーマとなりました。しかしその多くは生産性の向上やデータ活用など、顧客やオペレーターが現場で抱える実際の悩みや要望から遠いテーマとなりつつあります。

BPRとは、業務プロセス全体を可視化し、抜本的な見直しと再構築を行うことです。生産性向上のほか、作業の属人化の解消、サービス・従業員満足度の向上、意思決定の迅速化など、さまざまなメリットをもたらします。この記事では、BPRで最も重要な現状分...

本記事ではGoogle Cloud Platform(以下GCP)を使い、ダッシュボードからメール対応業務のシミュレーションをしてみようと思います。

生成AIは、生み出せるデータの種類により、文章生成型・音声生成型・画像生成型・動画生成型の四つに分かれます。生成AIはその利便性から、幅広い分野で業務効率化を目的に活用されています。本記事では、企業が生成AIを利用するメリットや、実際の活用...

生成AIとは簡単に言うと、新たなデータやコンテンツを自ら生み出せる人工知能です。本記事では、従来型の識別AIと生成AIの違いについて、学習方法や活用方法などの点から解説します。また、生成AIの代表的な種類やサービスなどについても併せて紹介し...

AIチャットボットとは何か、その特徴や種類、導入するメリット・デメリットを解説する記事です。AIチャットボットとは、人工知能（AI）による自動応答プログラムを指します。AIチャットボットの導入に際しては、その特性を欠点も含めて理解することが...

ChatGPT APIは、自然言語処理モデルChatGPTを業務で利用する際に役立つツールです。本記事では、ChatGPT APIの概要から活用方法、利用にかかる料金、費用を節約する方法まで解説します。

ChatGPTの仕組みや学習方法について、AIの基本知識を踏まえて分かりやすく解説した記事です。従来のチャットボットとの違いや、ChatGPTの最新事情についても説明しているので、ChatGPTの活用を検討している方は参考にしてください。

ChatGPTの始め方について、個人向けと法人向けのプラン別に解説した記事です。また、ChatGPTの活用シーンやスマホでの利用方法、利用する際のポイントなども紹介しています。

Claude（クロード）はAntropic社が提供している、日本語にも対応した大規模言語モデルです。 Claude 3は2024/3/5にリリースされた、Haiku/Sonnet/Opusの三つのモデルを指しています。

いまや多くのコールセンターで導入されている電話自動応答システム（IVR）ですが、そもそもどのようなシステムで、導入するとどんなメリットがあるのでしょうか。この記事では、電話自動応答システム（IVR）の導入を検討している企業に向けて、導入メリ...

BtoCビジネスにおいて欠かせない電話自動応答システム（IVR）ですが、メリットだけでなくデメリットもあるのをご存知でしょうか。本記事では電話自動応答システム（IVR）の概要と、導入することで得られるメリットとデメリットについて解説します。...