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多くの企業が導入している「FAQシステム」ですが、どのようなシステムなのかきちんと理解できている方は多くないでしょう。当記事では、FAQシステムの導入を検討している企業経営者やIT担当者に向けて、システムの概要やメリットなどを解説します。

「音声ガイダンスが長い」「シナリオ変さらに手間がかかる」など、従来のIVRの課題を解決する手段として「ボイスボット」が注目されています。ボイスボットとは、AIを活用して顧客の発話内容を解析するシステムです。本記事では、ボイスボットの概要やボ...

コンタクトセンターの業務において必要不可欠なSVですが、企業経営者やIT担当者の中には、具体的な業務内容や重要性を理解していない方もいます。そこで、ここではコンタクトセンターSVの役割や仕事内容などを解説します。SVの採用基準や、誰を起用す...

もしもあなたがチャットボット導入を検討中であれば、チャットボット導入失敗の理由について知っておく必要があります。今回はよくあるチャットボット導入失敗の理由についてご紹介します。

コンタクトセンターは、重要な顧客接点として強化すべき組織・設備です。タッチポイントを増やして、できるだけ多くの顧客の声を集める必要があります。昨今は顧客の環境が大きく変化し続けており、中でもデジタルコミュニケーションの充実が欠かせません。

本稿ではプロフェッショナルの観点から、テレアポでアポイント・成約が取れるようになるコツを伝授いたします。テレアポが苦しくて仕事を諦めてしまう前に、ぜひ実践してみてください。

セールスパーソンやアポインターが社外の人間に架電する際に、適切な時間帯とは何時から何時なのか？意外と迷い事はあるかもしれません。ビジネスの常識として知っておかなければ、相手方に迷惑をかけたり、マナーを知らない奴とレッテルを張られる結果になっ...

電話越しの相手は顔が見えません。そのためオペレーターの印象を決定づけるのは「話し方」や「声」です。もちろん大前提として誠実な気持ちで対応するべきであることは言うまでもありません。「話し方」は訓練したり意識することで相手への印象が良いものへと...

本稿では日本企業にとって今後重要視されるインサイドセールスとは何なのか、その基本や導入ポイントを紹介していきます。

魅力的な商品やサービスを開発する上で、有効な手立てとなるのがVOC分析です。上手に運用し活用することで、企業を大きく成長させたいと考えている方も多いのではないでしょうか。本記事では、中小企業の経営者や管理職層、マーケティング担当者向けに、V...

コールセンターでは問い合わせが集中した際、オペレーターが対応しきれず、しばしばコールが漏れてしまうことがあります。コールセンター用語において、これを「あふれ呼（あふれこ）」と呼びます。本記事では、あふれ呼の概要や対策方法について詳しく解説し...

今回は、中小企業の経営者や管理職、マーケティング担当者に向けて、コンタクトセンターにおけるデータ分析のパターンについて解説します。

「人前で話す」ことは、一部のエンターテイナーの専売特許ではなく、一般的なビジネスパーソンであれば日々さまざまなシーンで求められる要素です。特にコンタクトセンターのオペレータや営業職などは、日々の業務で必要不可欠であり「人前で話す」ことの連続...

コールセンターサービスを提供する企業担当者の中には、CTIシステム導入を検討している方もいらっしゃるでしょう。このシステムは、コールセンター業務において顧客満足度向上に大きく貢献しますが、具体的な機能や導入メリットを把握している方は少ないの...

当記事では、職場におけるメンタルヘルス対策の重要性や、厚生労働省が推奨するストレスチェックについて詳しく解説します。ストレスチェックについて理解を深め、自社の職場改善にご活用ください。

コールセンターへのチャットボット導入が加速しています。その理由として、多くのコールセンターのオペレーターは限られているにもかかわらず日々大量の問い合わせ処理を行っています。これを効率化するために欠かせないのがチャットボットというわけです。本...

カスタマーサポートサービスにはさまざまなものがありますが、その選択肢の一つにLINEカスタマーコネクトがあります。この記事では中小企業の経営者・管理職クラスやマーケティング担当者に向けて、LINEカスタマーコネクトとはどのようなものか、機能...

お客様とメールや電話などを通して顧客対応を行う「コンタクトセンター」。企業の顔ともいえる重要な部署ですが、離職率が高く、悩んでいる企業も多いようです。そこで当記事では、コンタクトセンターの管理職や人事の方に向けて、離職率が高い原因とそれによ...

コールセンターやお客様サポートの窓口の品質向上が重要視されている現在、ビジュアルIVRの導入を検討している企業担当者の方も多いのではないでしょうか。本記事では、ビジュアルIVRの概要を分かりやすくまとめ、ビジュアルIVRを導入するメリットや...

コールセンターやコンタクトセンターでは、応対品質向上のためにAI技術を用いた「音声分析（テキストマイニング）」が活用されています。顧客満足度の向上のためには、応対品質を把握し改善していく努力が不可欠です。当記事では、「音声分析」の概要や機能...