ブログ

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

2023.12.15

コンタクトセンターでは応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。

ボイスボットの比較ポイント| 検討時に知っておきたい3つのポイントや費用を紹介

2023.12.15

ボイスボット（AI自動応答システム）の導入時に着目すべき3つの比較ポイントを解説した記事です。コールセンターや公的機関、保険・金融業界などにおいて、オペレーターの人材不足を解消し、コールセンター業務を効率化するために、ボイスボットの有効性を...

【2025年最新】課題別おすすめチャットボット10選比較ポイントと選び方を徹底解説

2023.12.15

チャットボット10個を厳選し、それぞれの特徴やおすすめのポイントを解説する記事です。コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界で活用が進むチャットボットの概要と、選定する際に比較したいポイントも解説しています。

チャットボット導入の手引き| 特徴やメリット、選び方、費用、成功事例を解説

2023.12.15

チャットボットの導入を検討している企業に向けて、その基本的な知識や導入メリット、搭載メディアの種類、導入効果を上げるための運用方法や諸費用などについて解説する記事です。チャットボットの概要を簡単に知りたい方はぜひご参考にしてください。

CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説

2023.12.11

コールセンターをはじめ、さまざまな業界で活用されている「IVR（自動音声応答システム）」の概要をまとめた記事です。基本的な仕組みから、代表的な機能、導入で得られるメリット、サービスを選ぶ際のポイントなどをご紹介します。

放棄呼（ほうきこ）とは? コンタクトセンターでの対策や放置した場合のリスク

2023.12.06

放棄呼は、企業のイメージ低下やオペレーターの離職率低下など、さまざまなリスクにつながります。本記事では、放棄呼の意味やあふれ呼・待ち呼との違い、放棄呼の低減に有効な対策を解説するとともに、コンタクトセンターの業務効率化に役立つシステムを紹介...

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

2023.12.04

今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

Webサイト改善の進め方｜7つの手順と分析方法、成功ポイントを解説

2023.11.24

Webサイトの運営ではアクセス状況やユーザー動向を定量的に分析し、継続的な改善を図るプロセスが重要です。本記事ではWebサイトを改善する具体的な手順について解説するとともに、改善に役立つ分析手法や成功するためのポイントを紹介します。

コンタクトセンター・コールセンターの常識！AHT、ACW、ATTとは？意味とその短縮について

2023.11.20

コンタクトセンターの指標として一般的に用いられるAHT・ACW・ATTとはどういったもので、これらを改善することによってどんなメリットがあるか解説しています。その上で、どうすれば短縮化が図れるか具体的な手法の紹介もしています。

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

2023.11.20

今回は、コンタクトセンターにおける、戦略に基づく取り組みの定着化活動の重要性とメリットについて解説します。

CRMツールの比較ポイントは? 導入費用やおすすめ製品とあわせて紹介

2023.11.17

CRM（顧客関係管理）ツールを利用すれば、顧客満足度の向上や業務の効率化が可能です。本記事では、CRMツールの費用や選び方のポイントを解説するので、自社のシステムにCRMの導入を検討している経営者や担当者の方はぜひご覧ください。

コンタクトセンターのトレンド最前線｜市場動向や技術・製品を紹介

2023.11.17

コンタクトセンターの市場規模が広がるにつれ、トレンドにも変化が出つつあります。市場動向や最新技術、具体的な製品の特長など、トレンドの最前線をご紹介するので、今後のコンタクトセンター構築に役立ててください。

トークスクリプトとは? 作り方と例文テンプレート

2023.11.16

本記事では、トークスクリプトの重要性や作り方、コンタクトセンターで活用するためのポイントなどを解説します。理解を深めて、自社のサービスの質向上に役立ててください。

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

2023.11.16

CRM導入によってコンタクトセンターが得られるメリットや、コンタクトセンターのCRMに求められる機能、CRM導入の成功ポイントなどを解説する記事です。コンタクトセンターに役立つCRMとはどのような機能を持った製品か知りたい方は、ぜひ参考にし...

オムニチャネルって何？メリット、事例、戦略まで完全解説！

2023.11.16

オムニチャネル攻略法！メリットから成功のポイントまで総合解説。ビジネスの競争力向上に向けて、今すぐ活用できる情報が満載です。

Web接客とは? ツールの種類や導入のメリット、種類、選び方を解説

2023.11.15

Webサイト上で実店舗のような接客を実現するために用いられる「Web接客ツール」の利用が広がっています。ポップアップやチャットなどの主な機能とその役割、導入メリットや選ぶ際のポイントについてまとめました。

CRM徹底ガイド：基本から詳細まで、すべてをわかりやすく紹介！

2023.11.14

CRMの基本から活用まで詳しく解説。機能、構築方法などを理解し、ビジネスに効果的に活用するためのポイントを探ります。

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

2023.11.13

今回はマーケティングのデータとコンタクトセンターのデータを連携し、売上の拡大につなげた事例をご紹介します。また今後重要になるコンタクトセンターの音声データ、テキストデータの重要性についてご説明します。

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Webサイト改善の進め方｜7つの手順と分析方法、成功ポイントを解説

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トークスクリプトとは? 作り方と例文テンプレート

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

オムニチャネルって何？メリット、事例、戦略まで完全解説！

Web接客とは? ツールの種類や導入のメリット、種類、選び方を解説

CRM徹底ガイド：基本から詳細まで、すべてをわかりやすく紹介！

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