VOC/音声認識

テキストマイニングをエクセルで行う方法をまとめています。テキストマイニングの概要やメリットをはじめ、エクセルでテキストマイニングを行う方法、使用する関数などを解説しています。テキストマイニングの方法を流れに沿って説明しているので、ぜひ参考に...

大量のテキストデータを分析するときに役立つテキストマイニングツールにはさまざまな製品があり、導入前には十分な比較・検討が必要です。本記事では、テキストマイニングツールの選び方、無料版と有料版との違い、製品の価格帯についてくわしく紹介していま...

「テキストマイニングツール」とは、テキストデータを自然言語処理と呼ばれる技術で分析し、有益な情報を抽出するシステムです。本記事では、テキストマイニングツールの概要や実現できること、システム導入時の比較ポイントなどをご紹介します。

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...

VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。