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コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ VOC/音声認識 プロフェッショナル

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...
ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す！RAGが変える生成AI活用の未来 生成AI プロフェッショナル

ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す！RAGが変える生成AI活用の未来

2024.12.20

今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム２４で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。
音声ガイダンスとは? ビジネスフォンでの主な種類と導入メリット・デメリットを解説 PBX/CTI

音声ガイダンスとは? ビジネスフォンでの主な種類と導入メリット・デメリットを解説

2024.01.22

電話業務を効率化するために、着信時に設定した音声を自動的に流す「音声ガイダンス」を導入する企業は少なくありません。この記事ではビジネスフォンでの主な音声ガイダンスの種類と、音声ガイダンスを導入するメリット・デメリットについて詳しく解説します...
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