ブログ | コンタクトセンターの森

FAQ/ナレッジシステムの価値が高まり続ける理由（後編）～生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの普遍的価値～

2025.10.20

生成AI時代におけるFAQ・ナレッジシステムの価値を探るブログです。顧客体験の向上、カスタマーハラスメント対策、マルチチャネル戦略の課題など、重要なテーマを詳しく解説。企業のナレッジ管理をより効果的にするための実践的なインサイトを提供します...

FAQ/ナレッジシステムの価値が高まり続ける理由（中編）～生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの普遍的価値～

2025.09.22

生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの重要性を解説。コンタクトセンターにおける運用課題や実践方法について詳しく掘り下げています。業界のトレンドや成功事例を通じて、企業のナレッジ管理戦略を強化するためのヒントを提供します。

FAQ/ナレッジシステムの価値が高まり続ける理由（前編）～生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの普遍的価値～

2025.08.18

生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの重要性を探ります。 AIブームの度に発生する企業のデータ不足の課題や、AI活用を見据えた“FAQ/ナレッジ”の重要性について解説。

KCS（Knowledge-Centered Service）に準拠した運用設計がコンタクトセンターの未来をどう変えるのか？

2025.04.28

KCS（Knowledge-Centered Service）の未来を探る。AI・自動化技術との融合で、コンタクトセンターの顧客体験を革新的に進化させる最新アプローチを解説。オペレーター支援と自己解決サポートの新たな可能性を徹底解説。

事例から見るKCS（Knowledge-Centered Service）に準拠した運用設計のメリットとポイント

2025.02.28

今回は、具体的な導入事例をもとに、KCS導入の工夫と成功のポイントや、具体的なメリットをお伝えいたします。また、KCSを始める上で心構えなどもご紹介いたします。

KCS（Knowledge-Centered Service）とは？コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上への革新的アプローチ

2024.12.23

本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。

ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す！RAGが変える生成AI活用の未来

2024.12.20

今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム２４で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。

【後編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか？～自動化編～

2024.06.19

今回はコンタクトセンターでの自動化をテーマにどのように取り組んでいくべきかを考察します。

【前編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか？～人材育成編～

2024.06.05

今回は「労働者の雇用維持」にフォーカスを当て、その中での「人材育成」をテーマとして課題に対してどのように取り組むべきかを考察します。

文章生成AIとは何? 文章を自動生成する方法について解説

2024.05.15

文章生成AI（テキスト生成AI）を活用することで、メールやビジネス資料、Web記事、小説などさまざまな文章を自動生成できます。本記事では文章生成AIとは何か、その概要や仕組み、有料版と無料版の違い、ビジネスにおける活用事例などをわかりやすく...

生成AIによる音声合成とは| ビジネス利用のメリットと注意点

2024.05.15

生成AIによる音声合成の概要を述べ、合成音声の作り方、業務における活用シーン、ツールを選ぶ際の注意点などを解説します。また、生成AIによる音声合成が、コンタクトセンターでも活用できることを示します。

生成AIによる画像･イラストの作成| ビジネス活用について解説

2024.05.14

画像生成AIについてその概要や簡単な使い方、画像生成AIが世界中で急速に発展した背景について解説しています。またビジネスの場において画像生成AIを活用する方法を、業務の発展とコスト削減の観点から紹介しています。

生成AIによる動画の作成 | ビジネスで活用するメリットを解説

2024.05.14

生成AIの導入を考えている方に向けて、近年話題の動画生成AIの概要と特徴、活用できるシーン、注意点などを解説しています。コンタクトセンターのユーザー対話システムなど、画像生成以外のAIについてもご確認ください。

生成AIのビジネスでの活用事例は? メリットや業務効率化の方法も解説

2024.04.16

生成AIとは、指示文（プロンプト）に基づいてテキストや画像などを自動生成する技術です。AI技術における機械学習モデルのひとつであり、学習データから新たなコンテンツを生み出します。本記事では生成AIをビジネスに用いるメリットや活用事例などを紹...

Vertex AI Search による社内ドキュメント検索システムの構築

2024.04.05

本記事では、コンタクトセンターのナレッジの検索を「生成 AI」を用いて行う、より一歩踏み込んだ「生成 AI 」の活用方法について紹介いたします。

音声ガイダンスとは? ビジネスフォンでの主な種類と導入メリット・デメリットを解説

2024.01.22

電話業務を効率化するために、着信時に設定した音声を自動的に流す「音声ガイダンス」を導入する企業は少なくありません。この記事ではビジネスフォンでの主な音声ガイダンスの種類と、音声ガイダンスを導入するメリット・デメリットについて詳しく解説します...

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

2023.12.04

今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

ナレッジマネジメントツールとは? 導入メリットや比較ポイントも解説

2023.02.24

ナレッジマネジメントツールとは、熟練工の技術や特定分野の専門知識といった暗黙知を形式知へと変換し、組織全体で共有するためのシステムです。本記事ではナレッジマネジメントツールの重要性やメリット、主な種類などについて解説しています。

ナレッジマネジメント導入の秘訣事例紹介編

2022.05.31

顧客の問合せは多様化し、コンタクトセンターへの要求も年々高度化しています。一方で、労働市場では採用難が続き、スタッフの定着化や品質、生産性向上が主要課題となっています。そこで今回は、当社のナレッジマネジメント方法論を適用し、センターで大きな...

ナレッジマネジメントとは？高度な方法論でコンタクトセンターの課題に挑む

2022.03.15

ナレッジマネジメントのプロが解説する、労働力の減少に対抗し、コンタクトセンターの課題に立ち向かう方法論。コンタクトセンターの未来を明らかにし、高度なナレッジマネジメントの手法を探求しましょう。

ナレッジベースを活用したセルフサポートとは？作り方も紹介

2022.03.03

近年では、ナレッジベースを積極的に活用する企業が増えました。ナレッジベースの構築により、業務効率化を実現できるだけでなく、育成コストの削減にもつながります。本記事では、ナレッジベースの作り方や効果的な活用例について解説します。

ナレッジベースとは？意味やメリット・ツール

2022.01.25

ナレッジベースは、企業の競争力や業務効率の向上に繋がる経営概念です。この記事では、ナレッジベースの概要や導入するメリット、ツール選びの際に注意するべき点などについて解説します。ぜひナレッジベース導入時の参考にしてください。

ナレッジマネジメントとは？手法や目的も併せて解説

2021.01.07

ナレッジ管理とは、社員がノウハウとして所有する知識や経験を組織内で共有して、生産性を最大化するためのマネジメント手法を指します。事業戦略において情報の共有は大きな課題です。そこで今回は、ナレッジ管理について詳しく解説すると共に、具体的なマネ...

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