ノウハウ プロフェッショナル ナレッジマネジメントとは?高度な方法論でコンタクトセンターの課題に挑む 2022.03.15 ナレッジマネジメントのプロが解説する、労働力の減少に対抗し、 コンタクトセンターの課題に立ち向かう方法論。 コンタクトセンターの未来を明らかにし、高度なナレッジマネジメントの手法を探求しましょう。
ノウハウ ナレッジベースを活用したセルフサポートとは?作り方も紹介 2022.03.03 近年では、ナレッジベースを積極的に活用する企業が増えました。ナレッジベースの構築により、業務効率化を実現できるだけでなく、育成コストの削減にもつながります。本記事では、ナレッジベースの作り方や効果的な活用例について解説します。
VOC/音声認識 プロフェッショナル コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ 2023.09.25 ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...
課題・ソリューション プロフェッショナル ナレッジマネジメント導入の秘訣 事例紹介編 2022.05.31 顧客の問合せは多様化し、コンタクトセンターへの要求も年々高度化しています。一方で、労働市場では採用難が続き、スタッフの定着化や品質、生産性向上が主要課題となっています。そこで今回は、当社のナレッジマネジメント方法論を適用し、センターで大きな...
課題・ソリューション ナレッジベースとは?意味やメリット・ツール 2022.01.25 ナレッジベースは、企業の競争力や業務効率の向上に繋がる経営概念です。この記事では、ナレッジベースの概要や導入するメリット、ツール選びの際に注意するべき点などについて解説します。ぜひナレッジベース導入時の参考にしてください。
トレンド プロフェッショナル Vertex AI Search による社内ドキュメント検索システムの構築 2024.04.05 本記事では、コンタクトセンターのナレッジの検索を「生成 AI」を用いて行う、より一歩踏み込んだ「生成 AI 」の活用方法について紹介いたします。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き 2023.12.04 今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。
トレンド 生成AIのビジネスでの活用事例は? メリットや業務効率化の方法も解説 2024.04.16 生成AIとは、指示文(プロンプト)に基づいてテキストや画像などを自動生成する技術です。AI技術における機械学習モデルのひとつであり、学習データから新たなコンテンツを生み出します。本記事では生成AIをビジネスに用いるメリットや活用事例などを紹...
CRM コールセンターのトークスクリプト作成ポイントと構成、例文を紹介 2023.03.20 コールセンターにおけるトークスクリプトの作成ポイントについて解説します。スクリプトの作成には、「オープニングトーク」「メイントーク」「クロージングトーク」の構成を意識し、インバウンドやアウトバウンド、業種や業務内容などの要素を加味した上で行...
PBX/CTI 音声ガイダンスとは? ビジネスフォンでの主な種類と導入メリット・デメリットを解説 2024.01.22 電話業務を効率化するために、着信時に設定した音声を自動的に流す「音声ガイダンス」を導入する企業は少なくありません。この記事ではビジネスフォンでの主な音声ガイダンスの種類と、音声ガイダンスを導入するメリット・デメリットについて詳しく解説します...
コンサルティング ナレッジ管理とは? 手法や目的も合わせて解説 2021.01.07 ナレッジ管理とは、社員がノウハウとして所有する知識や経験を組織内で共有して、生産性を最大化するためのマネジメント手法を指します。事業戦略において情報の共有は大きな課題です。そこで今回は、ナレッジ管理について詳しく解説すると共に、具体的なマネ...